С 1
июля финансовые организации• Экономика » Финансы » Финансовые компании обязаны отвечать на
обращения граждан в течение15 рабочих дней
29.06.2024, 00:59
Путем взаимной переписки жалоб
ЦБ поделится с финрынком• Экономика » Финансы » Финансовый рынок обращениями граждан
С 1 июля финансовые организации• Экономика » Финансы » Финансовые компании в силу изменений в законодательстве будут
обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 рабочих дней, до сих пор
таких требований не было. Кроме того, ответы участников финансового рынка• Экономика » Финансы » Финансовый рынок
должны быть обоснованы, а вся переписка с клиентом должна сохраняться в
организации. Таким образом, ЦБ, который сейчас обрабатывает около 300 тыс.
жалоб граждан в год, сможет частично делегировать эту обязанность банкам• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России,
страховым компаниям• Страхование » Страховые компании, НПФ и т. п. Впрочем, указывают юристы, для граждан
рассмотрение жалоб может лишь затянуться.
Выйти из полноэкранного режима
Развернуть на весь экран
Фото: Ирина Бужор, Коммерсантъ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на ид » Коммерсантъ (ИД)
Фото: Ирина Бужор, Коммерсантъ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на ид » Коммерсантъ (ИД)
Поправки в законодательство, регулирующие общение физических лиц с финансовыми
организациями• Экономика » Финансы » Финансовые компании — банками• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России, страховыми компаниями• Страхование » Страховые компании, НФП, БКИ и т. д., вступают в
силу 1 июля. Теперь эти организации обязаны оперативно отвечать на обращения
граждан. На это отводится 15 рабочих дней, хотя в некоторых случаях срок могут
продлить еще на 10 рабочих дней, если для ответа требуются дополнительные
документы и их изучение. При этом финорганизации• Экономика » Финансы » Финансовые компании будут обязаны сами
рассматривать такие обращения и направлять ответ заявителю, а копию ответа —
Банку России• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России. В случае если финансовая организация• Экономика » Финансы » Финансовые компании не рассмотрела обращение в
срок, Банк России• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России не получил копию ответа или ответ финорганизации• Экономика » Финансы » Финансовые компании не устроил
заявителя или регулятора, ЦБ самостоятельно рассмотрит обращение и ответит
заявителю в течение 30 дней. Как считают в ЦБ, новые требования позволят
«повысить ответственность финансовых организаций• Экономика » Финансы » Финансовые компании и сделать рынок более
клиентоориентированным».
За первый квартал 2024 года в Банк России• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России на рассмотрение поступило 76,8 тыс.
жалоб от потребителей финансовых услуг• Экономика » Финансы » Финансовые услуги
• Сфера услуг » Финансовые услуги. Это на 13,6% меньше, чем за
аналогичный период 2023 года. 56,1% жалоб в январе—марте пришлось на кредитные
организации• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России, 13,9% — на страховые компании• Страхование » Страховые компании, 11,2% — на МФО и КПК. За весь 2023
год регулятор получил 325,3 тыс. жалоб.
Вступающие в силу требования хороши не только установленными сроками, уверены
правозащитники. «Согласно утвержденной норме, ответ потребителю должен быть по
существу, а не бюрократической отпиской. Это серьезно снизит для самих
финансовых организаций• Экономика » Финансы » Финансовые компании риск недовольства клиентов и их обращения за защитой
своих прав и интересов к финобмудсмену»,— указывает руководитель проекта
Народного фронта «За права заемщиков• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Об » Общероссийский народный фронт (ОНФ) » Проекты Общероссийского Народного Фронта » За Права Заемщиков» Евгения Лазарева. Если потребитель
недоволен и обращается в досудебном порядке к финуполномоченному, то участник
рынка• Экономика » Финансы » Финансовый рынок платит, и не важно, обоснована жалоба или нет, поясняет эксперт.
Кроме того, финорганизации• Экономика » Финансы » Финансовые компании будут обязаны зарегистрировать обращение в течение
суток и хранить не только его, но и всю переписку. «Теперь у них не будет
возможности затягивать процесс, ссылаясь на потерю обращения. А регулятор
будет в курсе всего процесса»,— отмечает госпожа Лазарева.
Если же участник рынка• Экономика » Финансы » Финансовый рынок с ответом по существу не справится, ответ вправе дать
регулятор. «Но это не в интересах участника рынка• Экономика » Финансы » Финансовый рынок, поскольку в результате
выяснения всех обстоятельств ЦБ может обнаружить нарушения, что закончится не
просто штрафом в 5–10 тыс. руб. для должностных лиц (в соответствии с законом
"О порядке рассмотрения обращений граждан РФ• Государство » Законы и право » Правовая система России » Нормативные акты » Федеральные законы РФ » Закон "О Порядке Рассмотрения Обращений Граждан Российской Федерации""), а предписанием, штрафами,
ограничениями и даже исключением из реестра и отзывом лицензии»,—
предупреждает госпожа Лазарева.
Директор СРО «МиР» Елена Стратьева отмечает, что сейчас в среднем
микрофинансовая компания рассматривает обращение за 5–10 дней. «У брокеров
срок ответа был 30 дней, а теперь будет 15 дней. Если процедура отработана и
процессы давно налажены, это не составит проблемы»,— отмечает председатель
совета Ассоциации профессиональных страховых брокеров• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ас » Ассоциация Профессиональных Страховых Брокеров (АПСБ) » Председатель Совета, АПСБ Катерина Якунина• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Як » Якунина, Екатерина Витальевна. На
фоне сокращения сроков сдачи отчетности, развития систем электронного
документооборота• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Система автоматизации документооборота
• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Система автоматизации документооборота
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Система автоматизации документооборота
• Архивоведение » Документоведение » Система автоматизации документооборота и управления данными• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление проектами » Управление данными в финансовых компаниях• Экономика » Финансы » Финансовые компании представляется,
что срок более чем достаточный, считают во Всероссийском союзе страховщиков• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Вс » Всероссийский союз страховщиков
• Страхование » Организации страховщиков России » Всероссийский союз страховщиков.
Однако, как подчеркнули в НАПФ, вопросы у участников рынка• Экономика » Финансы » Финансовый рынок все же могут
возникнуть.
В частности, пока нет ясности, как будет реализован контроль за порядком
регистрации финансовыми организациями• Экономика » Финансы » Финансовые компании обращений граждан. «В законе прописан
только срок учета. Финансовые организации• Экономика » Финансы » Финансовые компании выясняют у регулятора, какой канал
следует расценивать как источник получения обращения гражданина»,— указывает
Евгения Лазарева.
Новое законодательство может увеличить для граждан сроки ожидания ответов на
свои жалобы. «Срок рассмотрения жалобы в ЦБ составляет две недели. А
установленный для финорганизаций срок в 15 дней может быть продлен еще на 10
дней. И если ответ не поступит или не удовлетворит заявителя, обращение будет
все равно направлено в ЦБ. То есть нагрузка частично снимается с регулятора,
но для заявителя сроки не уменьшаются, а могут и растянуться»,— считает
судебный эксперт группы Veta Александр Терентьев.
Полина Трифонова, Юлия Пославская
Председатель Совета, АПСБ законы Закон "О Порядке Рассмотрения Обращений Граждан Российской Федерации" организации Всероссийский союз страховщиков Организации страховщиков России Коммерсантъ (ИД) соц_роль Председатель Совета, АПСБ
