Свобода выбора и кешбэк
рублями: что важно
знать о
программах лояльности• Экономика » Бизнес » Маркетинг » Программы лояльности
Свобода выбора и кешбэк рублями: что важно знать о программах лояльности• Экономика » Бизнес » Маркетинг » Программы лояльности
Фото: Freepik
С мая россияне могут бесплатно переводить между своими счетами в разных банках• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России
до ₽30 млн, что усиливает «гонку кешбэков» между банками• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России. Рассказываем, как в
таких условиях меняются программы лояльности• Экономика » Бизнес » Маркетинг » Программы лояльности
Что происходит на рынке
На банковском рынке продолжается гонка программ лояльности• Экономика » Бизнес » Маркетинг » Программы лояльности. Около 70%
банковских карт предусматривают кешбэк и другие вознаграждения. Их объем
только за 2023 год достиг 286 млрд руб. — на 54,6% больше, чем годом
ранее.
Сами клиенты все сильнее вовлекаются в программы лояльности• Экономика » Бизнес » Маркетинг » Программы лояльности. Раньше многие
быстро забывали о программах• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Сервисы Сбербанка » СберСпасибо, только начав ими пользоваться. Теперь клиенты
тратят примерно 80% полученных вознаграждений, постоянно ищут более интересные
предложения от банков• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России и переводят средства из одного в другой, чтобы получить
больше выгоды.
Результаты онлайн-опроса• Государство » Социальная политика » Социологические опросы
• Социология » Социологические опросы, проведенного Frank RG, показывают, что 71% активных
пользователей дебетовых карт• Экономика » Финансы » Банк » Банковское дело » Дебетовая карта готовы перейти в другой банк• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России ради лучших условий.
Банки• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России все более агрессивно используют программы лояльности• Экономика » Бизнес » Маркетинг » Программы лояльности и конкуренция между
ними ужесточается, отмечают в ВТБ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ.
«Клиенты готовы выбирать и переключаться. В этой ситуации банкам• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России
остается конкурировать комплексным предложением — условия продукта,
сервис• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ян » Яндекс.Маркет
• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Поисковая система » Яндекс » Яндекс.Маркет
• Экономика » Финансы » Банк » Банковские технологии » Система быстрых платежей
• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Поисковая система » Яндекс » Яндекс.Еда, надежность, удобство, скорость решений и персонализация»,
— говорят представители ВТБ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ.
В развитии программ лояльности• Экономика » Бизнес » Маркетинг » Программы лояльности можно выделить несколько трендов, которые
влияют на уровень выгоды для клиента.
Социальная экономика• Экономика » Социальная экономика Реферальная программа• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Сервисы Сбербанка » СберСпасибо: что это такое и зачем она нужна
людям и бизнесу• Экономика » Бизнес
1. Кешбэк в рублях vs бонусная система
Кешбэк — по-прежнему основной и обязательный элемент программ
лояльности• Экономика » Бизнес » Маркетинг » Программы лояльности. Именно ради него клиенты обычно переводят средства из одного банка• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России
в другой и открывают новые карты.
Получать кешбэк можно бонусами• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Сервисы Сбербанка » СберСпасибо или рублями — зависит от того, какую
кредитную организацию• Экономика » Экономика России » Банки России
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России или карту выбрал клиент. Аналитики Frank RG
констатируют, что половина банков• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России все еще имеют в линейке карты с прямым
кешбэком, но число таких программ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Сервисы Сбербанка » СберСпасибо сокращается. Например, в Сбербанке• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России
вознаграждение выплачивают бонусами• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Сервисы Сбербанка » СберСпасибо «СберСпасибо• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Сервисы Сбербанка » СберСпасибо». В ВТБ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ,
Альфа-банке• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ал » Альфа-банк
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Альфа-Групп » Альфа-банк и Т-Банке• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России предусмотрены выплаты рублями.
ВТБ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ перешел на прямое начисление рублями с мая 2024 года, увеличив в этом году
инвестиции в развитие программы лояльности• Экономика » Бизнес » Маркетинг » Программы лояльности почти в два раза.
«Преимущества выплат рублями в программе лояльности• Экономика » Бизнес » Маркетинг » Программы лояльности — простота,
удобство, прозрачность, скорость. Минусы — более существенные затраты
банка• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России на вознаграждение клиентов», — рассказывают в банке• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России. По
данным опроса• Государство » Социальная политика » Социологические опросы
• Социология » Социологические опросы ВТБ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ, 68% россиян предпочитают минимальный кешбэк рублями, чем
повышенный, но бонусами• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Сервисы Сбербанка » СберСпасибо.
«Система начисления кешбэка все чаще становится ключевым критерием
выбора банка• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России для ежедневного обслуживания», — комментировал
результаты опроса• Государство » Социальная политика » Социологические опросы
• Социология » Социологические опросы руководитель департамента транзакционного розничного
бизнеса• Торговля » Розничная торговля, старший вице-президент ВТБ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ » Старший вице-президент, ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ » Старший вице-президент, ВТБ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ » Старший вице-президент, ВТБ Ростислав Яныкин.
В свою очередь, в пресс-службе Сбербанка• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России обращают внимание на плюсы бонусной
программы• Экономика » Бизнес » Маркетинг » Программы лояльности: она дает возможность организовать единую систему лояльности для
всех компаний экосистемы• Экономика » Бизнес » Бизнес-экосистема и давать повышенный объем вознаграждения, который
совместно финансируют все компании. Участники программы• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Сервисы Сбербанка » СберСпасибо
«СберСпасибо• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Сервисы Сбербанка » СберСпасибо» получают бонусы• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Сервисы Сбербанка » СберСпасибо за транзакции по картам, открытие
вкладов и кредитов, а также действия в сервисах• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ян » Яндекс.Маркет
• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Поисковая система » Яндекс » Яндекс.Маркет
• Экономика » Финансы » Банк » Банковские технологии » Система быстрых платежей
• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Поисковая система » Яндекс » Яндекс.Еда банков• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России и партнеров —
отзывы, просмотр фильмов и т.д.
«Не стоит забывать и об эмоциональной составляющей: тратить бонусы• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Сервисы Сбербанка » СберСпасибо
гораздо приятнее, чем деньги, поскольку создается ощущение, что клиент получит
ту самую заветную вещь бесплатно», — считают в Сбербанке• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России.
На что обращают внимание россияне при выборе программ лояльности• Экономика » Бизнес » Маркетинг » Программы лояльности:
54% — возможность конвертировать вознаграждение в рубли;
20% — широкий набор товаров и услуг, за покупку которых можно получить
вознаграждение;
14% — срок действия бонусов• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Сервисы Сбербанка » СберСпасибо;
12% — величина бонусов• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Сервисы Сбербанка » СберСпасибо.
Источник: опрос ВТБ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ, проведен по репрезентативной выборке среди 1,5 тыс.
человек в возрасте от 18 лет. Респонденты• Государство » Социальная политика » Социологические опросы
• Социология » Социологические опросы — жители российских городов• Россия » Города России с
населением от 100 тыс. человек.
2. Ежемесячный выбор категорий
В среднем по рынку программы лояльности• Экономика » Бизнес » Маркетинг » Программы лояльности предлагают три категории с начислением
кешбэка. Некоторые игроки увеличивают их количество до четырех-пяти для
владельцев премиальных пакетов обслуживания.
Чаще всего, по данным Frank RG, клиентам доступны такие категории, как
«рестораны», «аптеки», «такси и
каршеринг», «развлечения», «одежда и обувь» и
т.д. В последнее время появилась возможность получать кешбэк за траты на
маркетплейсах• Торговля » Электронная торговля » Электронная коммерция » Маркетплейс
• Телекоммуникации и связь » Компьютерная сеть » Интернет » Электронная торговля » Электронная коммерция » Маркетплейс. Например, в банке «Левобережный• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ба » Банк Левобережный» дают кешбэк за
покупки на Ozon• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оz » Ozon.ru
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Oz » Ozon Holdings Ltd » Ozon.ru, Wildberries• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Wi » WildBerries.ru и AliExpress. В Уральском банке реконструкции и
развития• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ур » Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) — на все онлайн-покупки, но максимальный объем такого кешбэка
— 500 руб. в месяц.
Многие банки• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России каждый месяц предлагают клиентам список категорий, из которого
можно выбрать несколько наиболее подходящих под профиль трат клиента. Часто
дополнительные категории доступны зарплатным клиентам и вкладчикам банка• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России.
Такая система с выбором категорий — часть обновленных программ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Сервисы Сбербанка » СберСпасибо Сбербанка• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России
и ВТБ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ. Это дает банку• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России возможность предложить клиентам повышенный кешбэк до 25%
вместо фиксированных 2–4%, объясняют в ВТБ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ. Клиенты могут определить
категории в любой момент месяца. Начисления по выбранным категориям
распространяются и на транзакции по дополнительным картам. При этом клиентам,
получающим в банке• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России пенсию, в рамках программы• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Сервисы Сбербанка » СберСпасибо всегда доступна для выбора
категория «аптеки». Прогноз начисления кешбэка можно увидеть в
веб-версии банка• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России, что упрощает планирование бюджета.
«К основным трендам на рынке относятся персонализация программ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Сервисы Сбербанка » СберСпасибо и свобода
выбора. Клиенты сами хотят решать, за что они будут получать бонусы• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Сервисы Сбербанка » СберСпасибо»,
— говорят в Сбербанке• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России.
В ВТБ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ тоже отмечают, что главный тренд в развитии программ лояльности• Экономика » Бизнес » Маркетинг » Программы лояльности —
персонализация предложения. Чтобы ее обеспечить, здесь используют
аналитические модели, с помощью которых определяется список категорий и размер
кешбэка индивидуально для каждого клиента. «Учитывается большой перечень
критериев, например транзакционная активность в предыдущем месяце, платежная
история, наличие других банковских продуктов», — рассказывают в
кредитной организации• Экономика » Экономика России » Банки России
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России. При этом банк• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России увеличил лимиты для начисления кешбэка.
По обычной карте это 3 тыс. руб. в месяц, по карте «Привилегия»
— 30 тыс. руб. и по карте Private Banking — 100 тыс. руб.
Альфа-банк• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ал » Альфа-банк
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Альфа-Групп » Альфа-банк также использует данные о покупках, чтобы предложить интересные
пользователю категории. Возможность раз в месяц менять категорию есть и у
других крупных розничных игроков, включая Т-Банк• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России. В банке «Дом.РФ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ба » Банк ДОМ.РФ»
список категорий с повышенным кешбэком обновляют ежеквартально. При этом здесь
отмечают рост объемов кешбэка в 1,5 раза в первом квартале 2024-го по
сравнению с тем же периодом прошлого года.
Какие категории кешбэка интересуют россиян:
59% — супермаркеты;
53% — ЖКХ;
48% — аптеки;
35% — покупки на маркетплейсах• Торговля » Электронная торговля » Электронная коммерция » Маркетплейс
• Телекоммуникации и связь » Компьютерная сеть » Интернет » Электронная торговля » Электронная коммерция » Маркетплейс;
32% — одежда, обувь, аксессуары;
28% — товары для автомобилей;
27% — на все покупки, даже если процент будет минимальным.
Источник: опрос ВТБ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
3. Партнерские предложения и подписки
Четыре-пять лет назад на рынке были популярны кобрендовые карты — к
примеру, выпущенные банками• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России совместно с сетями АЗС, розничными магазинами и
даже travel-агрегаторами. Теперь их место занимают другие партнерские форматы,
встроенные в программы лояльности• Экономика » Бизнес » Маркетинг » Программы лояльности. Это прежде всего агрегаторы партнерских
предложений и экосистемы• Экономика » Бизнес » Бизнес-экосистема, а также различные акции. При покупке на площадках
партнеров, как правило, доступны предложения с повышенным кешбэком.
На них делают особый акцент экосистемные игроки. Так, участникам
«СберСпасибо• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Сервисы Сбербанка » СберСпасибо» обещают повышенные бонусы• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Сервисы Сбербанка » СберСпасибо на
«Мегамаркете», в «СберМаркете• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Экосистема Сбербанка » СберМаркет» и
«Самокате». Помимо этого к программе• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Сервисы Сбербанка » СберСпасибо подключено свыше 400
партнеров — они начисляют бонусы• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Сервисы Сбербанка » СберСпасибо и принимают ими оплату за покупки.
Карты «Пэй» от «Яндекса• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Поисковая система » Яндекс» дают повышенный кешбэк внутри
экосистемы• Экономика » Бизнес » Бизнес-экосистема — например, скидку на доставку в «Яндекс Еде• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Поисковая система » Яндекс » Яндекс.Еда» или
покупки в «Яндекс Маркете• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ян » Яндекс.Маркет
• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Поисковая система » Яндекс » Яндекс.Маркет».
Партнерские модели развиваются не только внутри экосистем• Экономика » Бизнес » Бизнес-экосистема. Практически все
крупные игроки предлагают повышенный кешбэк на площадках партнеров, включая
ВТБ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ, Альфа-банк• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ал » Альфа-банк
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Альфа-Групп » Альфа-банк, Т-Банк• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России и других.
Какие задачи банки• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России решают с помощью программ лояльности• Экономика » Бизнес » Маркетинг » Программы лояльности
Рост оборота по картам. Программы лояльности• Экономика » Бизнес » Маркетинг » Программы лояльности позволяют на 30–250%
увеличить обороты по картам в торговых точках• Торговля » Розничная торговля. В среднем прирост составляет
58%.
Привлечение и удержание клиентов, которые выбирают банк• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России для ежедневных
платежей. По оценке ВТБ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ, перезапуск программы лояльности• Экономика » Бизнес » Маркетинг » Программы лояльности станет одним из
ключевых факторов увеличения клиентской базы банка• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России до 35 млн человек к концу
2026 года. Транзакционная активность клиентов вырастет практически втрое.
Рост вовлеченности и лояльности . «В рамках программы лояльности• Экономика » Бизнес » Маркетинг » Программы лояльности мы
решаем скорее вопросы повышения вовлеченности клиентов, ежедневного
использования карт, а также стимулируем их оставаться в экосистеме• Экономика » Бизнес » Бизнес-экосистема и
пользоваться сервисами• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ян » Яндекс.Маркет
• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Поисковая система » Яндекс » Яндекс.Маркет
• Экономика » Финансы » Банк » Банковские технологии » Система быстрых платежей
• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Поисковая система » Яндекс » Яндекс.Еда и услугами банка• Сфера услуг » Банковские услуги и наших партнеров», —
объясняют в пресс-службе Сбербанка• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России.
Экономика• Экономика инноваций• Экономика » Бизнес » Инновация Как бизнес• Экономика » Бизнес-партнерства создают экономику• Экономика доверия
Чего еще ожидать клиентам
Конкуренция за клиентов и гонка вознаграждений, скорее всего, обострится. С
мая 2024 года в Системе быстрых платежей• Экономика » Финансы » Банк » Банковские технологии » Система быстрых платежей (СБП• Экономика » Финансы » Банк » Банковские технологии » Система быстрых платежей) действует новый лимит
бесплатных переводов самому себе (Me2Me-перевод) — до 30 млн руб. Это
может вызвать перетоки денег на те карты, где кешбэк лучше, в том числе перед
крупными покупками.
В таких условиях банкам• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России придется прилагать дополнительные усилия, чтобы их
клиентская база оставалась с ними надолго.
«Основа долгосрочных отношений с клиентом — предоставить ему
сервисы• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ян » Яндекс.Маркет
• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Поисковая система » Яндекс » Яндекс.Маркет
• Экономика » Финансы » Банк » Банковские технологии » Система быстрых платежей
• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Поисковая система » Яндекс » Яндекс.Еда и услуги, покрывающие все его жизненные потребности», —
говорят в пресс-службе Сбербанка• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России.
В ВТБ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ уверены, что в условиях «борьбы кешбэков» преимущество
окажется у гибкой программы• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Сервисы Сбербанка » СберСпасибо, которая адаптируется под предпочтения клиента и
дает дополнительные привилегии тем, кто выбирает банк• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России как основной. Например,
получает в нем зарплату или пенсию, хранит средства на счетах и вкладах,
совершает ежедневные транзакции. «Клиентам интересно комплексное
предложение — условия для обслуживания семьи, удобные переводы и
платежи, привлекательные условия по вкладам», — считают
представители банка• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России.
Здесь также прогнозируют, что базовые возможности карт и программ лояльности• Экономика » Бизнес » Маркетинг » Программы лояльности
будут расширяться. Пока лишь некоторые игроки развивают рассрочку, отсрочки
платежей по кредитам, геймификацию, подписки. «Но в скором времени они
станут базовыми опциями, как это было раньше с акционными предложениями,
предполагающими кешбэк для клиентов», — заключают в ВТБ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ.
Обновлено 01.07.2024
