Александр Ведяхин• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Ве » Ведяхин, Александр Александрович:
Большие языковые модели помогут достичь максимальной
удовлетворенности
клиентов
10:15, 05.07.2024
Александр Ведяхин• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Ве » Ведяхин, Александр Александрович: Большие языковые модели помогут достичь максимальной
удовлетворенности клиентов
10:15 5 июля
0+
Ольга Лихачева
Фото пресс-службы• Государство » Связи с общественностью » Пресс-служба
• Коммуникации » Связи с общественностью » Пресс-служба Сбера• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России
Читайте нас в
Первый заместитель Председателя Правления Сбербанка• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Первый заместитель Председателя Правления, Сбербанк выступил на сессии
Финансового конгресса Банка России• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Це » Центральный банк РФ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России «Трансформация бизнес-моделей.
Стратегическое видение»
Как меняются бизнес-модели отечественных банков• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России, какие технологии• Технологии внедряются,
какие вызовы и возможности существуют на этом непростом пути? Эти и другие
аспекты развития банковского сектора• Экономика » Финансы » Банк обсуждались на сессии Финансового
конгресса Банка России• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Це » Центральный банк РФ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России «Трансформация бизнес-моделей. Стратегическое видение»,
в которой принял участие первый заместитель Председателя Правления Сбербанка• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Первый заместитель Председателя Правления, Сбербанк
Александр Ведяхин• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Ве » Ведяхин, Александр Александрович.
Вначале Александр Ведяхин• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Ве » Ведяхин, Александр Александрович рассказал о новой — человекоцентричной — стратегии
Сбера• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России. По его словам, стартовав как продуктоориентированная компания• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на на » НАМИ, банк• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России
затем трансформировался в клиентоцентричную компанию• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на на » НАМИ. Но вскоре стало понятно,
что клиент — это прежде всего человек и у него есть множество потребностей,
которые не видно, если рассматривать его только как клиента.
Александр Ведяхин• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Ве » Ведяхин, Александр Александрович, первый заместитель Председателя Правления Сбербанка• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Первый заместитель Председателя Правления, Сбербанк:
«Если мы посмотрим на наших клиентов, мы то поймем, что мы не видим процентов
90 тех задач, проблем, вопросов, которые есть у наших клиентов как у людей.
Когда мы поняли, что клиент и человек — это человек больше, чем клиент, мы
подумали, что очень важно максимально удерживать нашего клиента, исходя из его
человеческих потребностей, вместе с нами. Потому что мы постепенно переходим
на расчет CLTV — Customer Lifetime Value: чем дольше с нами клиент, тем больше
по совокупности лет мы зарабатываем. Но клиента необходимо удерживать чем-то
большим, чем просто банковскими продуктами: должны быть и продукты
небанковские, и наши, и не наши, закрытая полка и открытая полка. Клиент —
человек — удерживается максимально рядом. За счет длительности пребывания с
нами клиента получается максимизация долгосрочной прибыли. Это хорошо и
человеку, и финансовой организации• Экономика » Финансы » Финансовые компании. Это не ноу-хау: по этому пути идут все. А
кто не идет — про эти организации мы• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на на » НАМИ забудем через пять, семь, десять лет
максимум».
Отвечая на вопрос о роли технологий• Технологии, Александр Ведяхин• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Ве » Ведяхин, Александр Александрович отметил, что сейчас
идет конкуренция за клиентский, человеческий опыт — и в этой конкуренции без
искусственного интеллекта• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект
• Информационные технологии » Искусственный интеллект
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект невозможно быть максимально релевантным.
Александр Ведяхин• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Ве » Ведяхин, Александр Александрович, первый заместитель Председателя Правления Сбербанка• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Первый заместитель Председателя Правления, Сбербанк:
«У Сбера• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России 108 млн клиентов-физлиц — умножим это число на 365 дней в году, на
количество ситуаций, которые происходят у каждого человека в день, на
количество продуктов, в том числе партнерских. Получается 10 в 45-й степени —
больше, чем атомов во Вселенной. Только благодаря IT-технологиям• Информационные технологии и
искусственному интеллекту• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект
• Информационные технологии » Искусственный интеллект
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект можно для конкретного человека предложить решение
его конкретной ситуации с конкретным релевантным продуктом — без навязывания,
а так, чтобы человек сказал: Да, это ровно то, что мне сейчас
нужно . Без искусственного интеллекта• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект
• Информационные технологии » Искусственный интеллект
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект — вообще никак. В этом году
финансовый эффект от внедрения ИИ• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект
• Информационные технологии » Искусственный интеллект
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект искусственного интеллекта• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект
• Информационные технологии » Искусственный интеллект
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект в Сбере• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России, по нашим
прогнозам, составит 400–450 млрд рублей. Это в первую очередь за счет
кредитов, правильного таргетирования, правильных продаж — там лучше воронка,
лучше отклик у клиентов и так далее. То есть везде, где прикладываешь
искусственный интеллект• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект
• Информационные технологии » Искусственный интеллект
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект, — резкие значительные улучшения. И для финансового
результата тоже».
Вместе с тем искусственный интеллект• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект
• Информационные технологии » Искусственный интеллект
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект — очень дорогая технология• Технологии. Качественную
большую языковую модель (LLM) невозможно просто скачать из интернета• Телекоммуникации и связь » Компьютерная сеть » Интернет,
поскольку она обучена на других ценностях и не будет релевантна для российской
специфики. Поэтому Сбер• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России строит собственную LLM GigaChat• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Интернет-технологии » Чат » GigaChat
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Интернет-технологии » Чат » GigaChat
• Телекоммуникации и связь » Телефонная связь » Сотовая связь » Сотовые телефоны » Программное обеспечение мобильных телефонов » Мобильное приложение » Чат » GigaChat
• Телекоммуникации и связь » Радио » Радиосвязь » Сотовая связь » Сотовые телефоны » Программное обеспечение мобильных телефонов » Мобильное приложение » Чат » GigaChat, которая позволит быть
геймчейнджером для достижения максимальной удовлетворенности клиентов и
максимального повышения эффективности сотрудников.
С другой стороны, переход из модели банков• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России в модель IT-компаний• Телекоммуникации и связь » Компьютерная сеть » Интернет » ИТ-компании может привести
к тому, что на финансовом рынке• Экономика » Финансы » Финансовый рынок останется 3–5 крупных игроков, что неправильно
с точки зрения конкуренции.
Александр Ведяхин• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Ве » Ведяхин, Александр Александрович, первый заместитель Председателя Правления Сбербанка• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Первый заместитель Председателя Правления, Сбербанк:
«Мы готовы и будем продавать свой GigaChat• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Интернет-технологии » Чат » GigaChat
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Интернет-технологии » Чат » GigaChat
• Телекоммуникации и связь » Телефонная связь » Сотовая связь » Сотовые телефоны » Программное обеспечение мобильных телефонов » Мобильное приложение » Чат » GigaChat
• Телекоммуникации и связь » Радио » Радиосвязь » Сотовая связь » Сотовые телефоны » Программное обеспечение мобильных телефонов » Мобильное приложение » Чат » GigaChat для всех финансовых институтов,
которые в этом заинтересованы. Это можно рассматривать как публичную оферту.
Причем настройки будут у вас: мы их не будем видеть. Мы делаем модель, которая
является хорошим подготовленным специалистом, но не для вашего финансового
института — вы ее сами доучиваете. А если начинать все с нуля, то это как
ребенка сначала научить говорить, потом обучить в школе и так далее. Это будет
реально дорого. Поэтому эту часть мы берем на себя».
В результате, отметил Александр Ведяхин• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Ве » Ведяхин, Александр Александрович, вся отечественная финансовая отрасль
станет более эффективной. Только на хорошо развитом конкурентном рынке
получается интересный бизнес: это драйвит Сбер• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России и очень хорошо для клиентов.
Каковы ключевые вызовы для российских банков• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России и какие возможности помогут их
преодолеть — такой вопрос завершил дискуссию. По мнению Александра Ведяхина• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Ве » Ведяхин, Александр Александрович,
основные вызовы для Сбера• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России сегодня — это кадры и доступность технологий• Технологии, в том
числе вычислительных мощностей. А ключевые возможности — это искусственный
интеллект• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект
• Информационные технологии » Искусственный интеллект
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект и развитие рынка капитала.
В сессии также приняли участие Председатель Правления Совкомбанка• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » Совкомбанк Дмитрий
Гусев, заместитель Президента — Председателя Правления ВТБ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ » Заместитель президента-председателя правления, Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ » Заместитель президента-председателя правления, Банк ВТБ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ » Заместитель президента-председателя правления, Банк ВТБ Вадим Кулик• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Ку » Кулик, Вадим Валерьевич и
Председатель Правления Ozon Банка• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России Андрей Личманов. Модерировала дискуссию
заместитель Председателя Банка России• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Це » Центральный банк РФ » Заместитель председателя ЦБ РФ Ольга Полякова• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на по » Полякова, Ольга Васильевна.
Финансовый конгресс Банка России• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Це » Центральный банк РФ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России — площадка для общения участников финансового
рынка• Экономика » Финансы » Финансовый рынок, экспертов в области экономики и финансов, национальных регуляторов и
международных экспертов. Темы дискуссий охватывают денежно-кредитную политику,
вопросы развития секторов финансового рынка• Экономика » Финансы » Финансовый рынок, корпоративного управления,
финансовых технологий• Экономика » Финансы » Финансовые технологии и кибербезопасности• Информационные технологии » Информатика » Защита информации » Компьютерная безопасность
• Безопасность » Компьютерная безопасность.
Ключевые слова: Наука и технологии• Технологии
Источник: Новости Чебоксар и Новочебоксарска
Первый заместитель Председателя Правления, Сбербанк Кулик, Вадим Валерьевич
Заместитель президента-председателя правления, Банк ВТБ Сбербанк России (2012/11/16-2017/02/15) Полякова, Ольга Васильевна
Заместитель председателя ЦБ РФ организации НАМИ Сбербанк России Совкомбанк Центральный банк РФ Россия соц_роль Заместитель председателя ЦБ РФ Заместитель президента-председателя правления, Банк ВТБ Первый заместитель Председателя Правления, Сбербанк
