Информация Комитета
по транспорту• Транспорт и
СПб• Россия » Регионы России » Субъекты Российской Федерации » Города федерального значения России » Санкт-Петербург
• Россия » Федеральные округа РФ » Северо-Западный федеральный округ » Санкт-Петербург ГКУ «Организатор перевозок• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ор » Организатор Перевозок (учреждение)»
Информация Комитета по транспорту• Транспорт и СПб• Россия » Регионы России » Субъекты Российской Федерации » Города федерального значения России » Санкт-Петербург
• Россия » Федеральные округа РФ » Северо-Западный федеральный округ » Санкт-Петербург ГКУ «Организатор перевозок• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ор » Организатор Перевозок (учреждение)»
Сегодня, 14:09
Лента новостей Санкт-Петербурга• Россия » Регионы России » Субъекты Российской Федерации » Города федерального значения России » Санкт-Петербург
• Россия » Федеральные округа РФ » Северо-Западный федеральный округ » Санкт-Петербург
Официально
Информация Комитета по транспорту• Транспорт и СПб• Россия » Регионы России » Субъекты Российской Федерации » Города федерального значения России » Санкт-Петербург
• Россия » Федеральные округа РФ » Северо-Западный федеральный округ » Санкт-Петербург ГКУ «Организатор перевозок• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ор » Организатор Перевозок (учреждение)»
Информация Комитета по транспорту• Транспорт и СПб• Россия » Регионы России » Субъекты Российской Федерации » Города федерального значения России » Санкт-Петербург
• Россия » Федеральные округа РФ » Северо-Западный федеральный округ » Санкт-Петербург ГКУ «Организатор перевозок• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ор » Организатор Перевозок (учреждение)»
За 9 месяцев 2024 года от пассажиров общественного транспорта• Транспорт » Общественный транспорт поступило на 9 %
больше благодарностей, чем за аналогичный период 2023 года
За три квартала 2024 года сотрудники контакт-центра СПб• Россия » Регионы России » Субъекты Российской Федерации » Города федерального значения России » Санкт-Петербург
• Россия » Федеральные округа РФ » Северо-Западный федеральный округ » Санкт-Петербург ГКУ «Организатор
перевозок• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ор » Организатор Перевозок (учреждение)» обработали 202 042 устных и письменных обращения от пассажиров. Это
на 553 обращения больше, чем за аналогичный период 2023 года и на 1 379
обращений больше, чем за 9 месяцев 2022 года. Из них 36 813 обращений было
обработано Голосовым помощником Контакт-центра Учреждения.
537 жителей выразили свою благодарность за качественную работу транспортного
комплекса Санкт-Петербурга• Россия » Регионы России » Субъекты Российской Федерации » Города федерального значения России » Санкт-Петербург
• Россия » Федеральные округа РФ » Северо-Западный федеральный округ » Санкт-Петербург, что на 9% больше, чем за первые три квартала 2023
года и на 20% больше, чем за 9 месяцев 2022 года.
Большая часть всех поступивших обращений (151 274 шт.) была получена
посредством обращения на Справочно-претензионную линию СПб• Россия » Регионы России » Субъекты Российской Федерации » Города федерального значения России » Санкт-Петербург
• Россия » Федеральные округа РФ » Северо-Западный федеральный округ » Санкт-Петербург ГКУ «Организатор
перевозок• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ор » Организатор Перевозок (учреждение)», 19 940 шт. посредством официального сайта Учреждения. За 9 месяцев
2024 года посредством «горячей линии• Телекоммуникации и связь » Телефонная связь » Горячая линия» получено 30 828 обращений, это на 6 500
обращений больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Основными тематиками поступивших в Контакт-центр обращений стали:
прогнозируемое время прибытия транспорта• Транспорт на остановочный пункт; действующие
расписания• Транспорт » Расписание маршрутов регулярных перевозок• Транспорт » Транспортные компании; изменение трасс маршрутов и ввод
новых маршрутов, в том числе в связи с закрытием станций метро, а также
дорожными и инженерными ремонтными работами в различных районах Петербурга• Россия » Регионы России » Субъекты Российской Федерации » Города федерального значения России » Санкт-Петербург
• Россия » Федеральные округа РФ » Северо-Западный федеральный округ » Санкт-Петербург;
ввод новых остановочных пунктов, переименование и изменение статусов
остановочных пунктов; вопросы по оформлению бесплатного проезда• Транспорт » Общественный транспорт детям и
супругам участников СВО• Военные конфликты » Военные действия » Специальная военная операция (СВО); тестирование виртуального «Подорожника»; вопросы по
продлению бесплатных и льготных проездных документов на учебный год 2024/2025.
Контакт-центр ГКУ «Организатор перевозок• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ор » Организатор Перевозок (учреждение)» функционирует с 2006 года и является
единственной круглосуточной службой• Военные конфликты » Военные действия » Специальная военная операция (СВО) в Санкт-Петербурге• Россия » Регионы России » Субъекты Российской Федерации » Города федерального значения России » Санкт-Петербург
• Россия » Федеральные округа РФ » Северо-Западный федеральный округ » Санкт-Петербург, которая предоставляет
гражданам информационно-справочные услуги, связанные с деятельностью
городского наземного пассажирского транспорта Северной столицы• Россия » Регионы России » Субъекты Российской Федерации » Города федерального значения России » Санкт-Петербург
• Россия » Федеральные округа РФ » Северо-Западный федеральный округ » Санкт-Петербург, а также ведет
прием обращений от граждан по вопросам работы общественного транспорта• Транспорт » Общественный транспорт.
Обратиться в Контакт-центр можно по телефонам Справочно-претензионной линии
(812) 576-55-55 (линия для приема обращений: справки, жалобы и предложения,
связанные с деятельностью городского пассажирского транспорта) и Горячей линии• Телекоммуникации и связь » Телефонная связь » Горячая линия
8 (800) 234-98-80, круглосуточно; бесплатно с городских и мобильных номеров
(линия для оперативного получения краткой информации о маршрутах городского
общественного транспорта• Транспорт » Общественный транспорт, изменениях трасс маршрутов и расписаниях• Транспорт » Расписание движения).
Голосовой помощник Контакт-центра Учреждения запущен 1 апреля 2022 года
одновременно с началом реализации Новой модели транспортного обслуживания• Транспорт » Транспортные компании в
Санкт-Петербурге• Россия » Регионы России » Субъекты Российской Федерации » Города федерального значения России » Санкт-Петербург
• Россия » Федеральные округа РФ » Северо-Западный федеральный округ » Санкт-Петербург с целью оперативного предоставления информации пассажирам по
наиболее распространенным и актуальным вопросам.
C мая 2023 года Голосовой помощник консультирует не только по вопросам,
связанным с расписанием• Транспорт » Расписание и маршрутами общественного транспорта• Транспорт » Общественный транспорт, но и
предоставляет информацию о карте «Подорожник», платежах, контактах
перевозчиков• Транспорт » Транспортные компании и транспортной инфраструктуре• Транспорт » Дорожно-транспортная инфраструктура, парковках• Транспорт » Дорожно-транспортная инфраструктура » Парковки, забытых вещах в
общественном транспорте• Транспорт » Общественный транспорт и пр. Всего сегодня в его функционале свыше 20 тематик
В перспективе планируется расширение функционала Голосового помощника и
предоставление им ответов гражданам на ранее зарегистрированные устные
обращения.
Источник: Telegram-канал• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет-сообщество » Социальные сети » Telegram (мессенджер)
• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Программы мгновенного обмена сообщениями » Telegram (мессенджер) "Управление информации"
