«Выездной
сервис позволяет быть
там, где
клиент»
«Выездной сервис позволяет быть там, где клиент»
Старший вице-президент ВТБ• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ » Старший вице-президент, ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ » Старший вице-президент, ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ » Старший вице-президент, ВТБ Василий Палаткин — в программе «Цели и средства»
Как развивается розничный банковский бизнес• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на От » Банк ФК Открытие
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на От » Открытие Холдинг » Банк ФК Открытие в условиях высоких ставок? Какие
продукты выбирают клиенты и где работают выездные офисы ВТБ• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ? Эти и другие
вопросы экономический обозреватель “Ъ FM” Олег Богданов обсудил с со старшим
вице-президентом• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ » Старший вице-президент, ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ » Старший вице-президент, ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ » Старший вице-президент, ВТБ, руководителем департаментов розничных продаж и развития
инструментов обслуживания ВТБ• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ Василием Палаткиным.
Выйти из полноэкранного режима
Развернуть на весь экран
Фото: Пресс-служба• Государство » Связи с общественностью » Пресс-служба
• Коммуникации » Связи с общественностью » Пресс-служба ВТБ• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
Фото: Пресс-служба• Государство » Связи с общественностью » Пресс-служба
• Коммуникации » Связи с общественностью » Пресс-служба ВТБ• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
— Условия для бизнеса сейчас не очень простые, учитывая высокую ключевую
ставку• Экономика » Финансы » Ключевая ставка. Как на этом фоне развивается розничный рынок• Экономика » Бизнес » Бизнес-планирование, какие ключевые тренды вы
бы выделили?
— Мы видим охлаждение на рынке• Экономика » Бизнес » Бизнес-планирование розничного кредитования• Экономика » Финансы » Финансовые услуги » Кредит
• Сфера услуг » Финансовые услуги » Кредит, что вполне ожидаемо на
фоне ужесточения политики регулятора. По нашим оценкам, общий объем кредитных
продаж на рынке• Экономика » Бизнес » Бизнес-планирование за 10 месяцев этого года составил порядка 11,7 трлн руб., это
почти на 15% ниже аналогичных показателей прошлого года. К сожалению, в крутом
пике у нас находится рынок• Экономика » Бизнес » Бизнес-планирование ипотечного кредитования• Экономика » Финансы » Финансовые услуги » Кредит » Ипотечное кредитование
• Сфера услуг » Финансовые услуги » Кредит » Ипотечное кредитование
• Недвижимость » Рынок недвижимости » Ипотечное кредитование, это связано с завершением
госпрограмм и исчерпанием лимитов по IT-ипотеке• Экономика » Финансы » Финансовые услуги » Кредит » Ипотечное кредитование
• Сфера услуг » Финансовые услуги » Кредит » Ипотечное кредитование
• Недвижимость » Рынок недвижимости » Ипотечное кредитование, трансформацией семейной
ипотеки• Экономика » Финансы » Финансовые услуги » Кредит » Ипотечное кредитование » Семейная ипотека
• Сфера услуг » Финансовые услуги » Кредит » Ипотечное кредитование » Семейная ипотека
• Недвижимость » Рынок недвижимости » Ипотечное кредитование » Семейная ипотека и ожидаемым ростом• Экономика » Бизнес » Бизнес-планирование ставок по ипотечной программе• Экономика » Финансы » Финансовые услуги » Кредит » Ипотечное кредитование
• Сфера услуг » Финансовые услуги » Кредит » Ипотечное кредитование
• Недвижимость » Рынок недвижимости » Ипотечное кредитование. В части общерыночных
кредитных продаж по итогам года тоже видим будет снижение к прошлому году
где-то на 15%. При этом нельзя говорить о том, что единственная причина — это
высокие процентные ставки• Экономика » Финансы » Ключевая ставка, хотя сегодня они близки к пиковым значениям. Но мы
видим, что наши клиенты склонны откладывать приобретение товаров и услуг и
размещать средства на депозитах.
— Наверное, это главный выбор, который делают сейчас в условиях высоких ставок
клиенты банка. А на какие еще инструменты обращают внимание?
— Рынок• Экономика » Бизнес » Бизнес-планирование сбережений сегодня бьет рекорды. Сейчас время вкладчика, когда часть
средств, которые клиенты планировали направить в качестве первоначального
взноса на крупные покупки, перетекает в депозиты и инвестиционные инструменты.
Поэтому многие клиенты стараются дополнительно заработать на высоких ставках,
и мы видим это по росту пассивов. За девять месяцев 2024-го мы привлекли на
25% больше депозитов, чем в прошлом году.
— Если ставка будет дальше расти, этот процесс продолжится?
— Однозначно, мы уверены, что тренд продолжится, и клиентское поведение здесь
абсолютно разумно. Если есть возможность заработать, то нужно заработать.
— Сейчас доступ практически ко всем услугам можно получить онлайн. В этой
связи хочется спросить, зачем нужны офисы, какое количество операций
проводится в отделениях?
— Цифровизация• Технологии » Цифровые технологии
• Электроника » Цифровые технологии
• Информационные технологии » Цифровые технологии за последние десятилетия, конечно, существенно упростила многие
процессы. Но остается значительная часть клиентов, которые предпочитают живое
общение со специалистами банка. В сеть ВТБ• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ приходит ежедневно около 120 тыс.
клиентов, которые нуждаются в поддержке квалифицированных специалистов банка.
Обслуживание в отделениях сегодня претерпело большие изменения. Если
сравнивать с тем, что было 10-20 лет назад, трансформировались сами отделения,
появилось очень много цифровых• Технологии » Цифровые технологии
• Электроника » Цифровые технологии
• Информационные технологии » Цифровые технологии поверхностей, пространств, инструментов,
которыми может воспользоваться клиент. В отделения банка можно уже спокойно
прийти и с ребенком, и с домашними животными, и, собственно говоря, комфортно
в них разместиться.
Я бы назвал три основные задачи, которые клиенты решают, когда приходят в наши
отделения. Во-первых, им нужно сориентироваться в финансовом пространстве.
Когда человек становится нашим клиентом, мы помогаем ему понять, какие
преимущества есть при обслуживании в ВТБ• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ, подключаем его к цифровым каналам,
объясняем, какие у нас условия по программам лояльности• Экономика » Бизнес » Маркетинг » Программы лояльности и нашим продуктам и
услугам. Во-вторых, они могут прийти с каким-то запросом, например, для
открытия депозита, получения кредита• Экономика » Финансы » Финансовые услуги » Кредит
• Сфера услуг » Финансовые услуги » Кредит или решения какой-то своей проблемы,
допустим, получения выписки по счетам. В-третьих, в отделениях можно получить
сложные финансовые услуги• Экономика » Финансы » Финансовые услуги
• Сфера услуг » Финансовые услуги, по которым не всегда просто сориентироваться в
цифровом пространстве• Технологии » Цифровые технологии
• Электроника » Цифровые технологии
• Информационные технологии » Цифровые технологии, особенно в первый раз. Но в решении таких вопросов
могут помочь не только в наших отделениях. Выездной сервис осуществляет
доставку• Экономика » Логистика » Логистический центр банковских продуктов на всей территории России.
— Насколько востребована такая опция?
— Учитывая ритм, в котором живет современный россиянин, свободное время — это
главная ценность. Выездной сервис позволяет нам быть там, где находится сам
клиент. Наши мобильные менеджеры обслуживают клиентов и в офисах, и дома, и в
парках, и в ресторанах, и даже в автомобилях. И по статистике мы видим, что
клиенты часто приглашают наших сотрудников, все это очень удобно. Сегодня
выездной сервис доступен 109 млн клиентов, а до конца года эта цифра
увеличится до 120 млн. Наша сеть выездного сервиса покрывает 79 регионов
России• Россия » Регионы России. Мы доставляем продукты как в крупных мегаполисах, так и в небольших
городах, населенных пунктах.
— Сюда входят и Крым• Россия » Федеральные округа РФ » Южный федеральный округ » Республика Крым, и Новороссия• Непризнанные и частично признанные государства » Новороссия (Союз народных республик)
• Непризнанные государства на территории бывшего СССР » Новороссия (Союз народных республик)?
— Безусловно. В Крыму• Россия » Федеральные округа РФ » Южный федеральный округ » Республика Крым мы в октябре запустили выездной сервис для розничных
клиентов. К концу года мы покроем все крупные города полуострова и также
откроем три крупных логистических центра• Экономика » Логистика » Логистический центр, которые позволяют увеличивать
скорость этой доставки. У нас всего сегодня работает уже 50 выездных
сотрудников, до конца года эта цифра вырастет до 150. Если говорить о
Новороссии• Непризнанные и частично признанные государства » Новороссия (Союз народных республик)
• Непризнанные государства на территории бывшего СССР » Новороссия (Союз народных республик), то мы работаем там уже с июня текущего года. Сервис доступен для
жителей Луганска• Непризнанные и частично признанные государства » Новороссия (Союз народных республик) » Луганская Народная Республика (ЛНР) » Луганск
• Непризнанные государства на территории бывшего СССР » Новороссия (Союз народных республик) » Луганская Народная Республика (ЛНР) » Луганск
• Украина » Административное деление Украины » Области Украины » Луганская область » Луганская Народная Республика (ЛНР) » Луганск
• Украина » Регионы Украины » Восточные и южные регионы Украины » Луганская область » Луганская Народная Республика (ЛНР) » Луганск
• Физико-географические регионы » Донбасс » Луганская область » Луганская Народная Республика (ЛНР) » Луганск и Луганской Народной Республики• Непризнанные и частично признанные государства » Новороссия (Союз народных республик) » Луганская Народная Республика (ЛНР)
• Непризнанные государства на территории бывшего СССР » Новороссия (Союз народных республик) » Луганская Народная Республика (ЛНР)
• Украина » Административное деление Украины » Области Украины » Луганская область » Луганская Народная Республика (ЛНР)
• Украина » Регионы Украины » Восточные и южные регионы Украины » Луганская область » Луганская Народная Республика (ЛНР)
• Физико-географические регионы » Донбасс » Луганская область » Луганская Народная Республика (ЛНР). До конца года опция станет
доступна еще для 10 населенных пунктов, не только в городах ЛНР• Непризнанные и частично признанные государства » Новороссия (Союз народных республик) » Луганская Народная Республика (ЛНР)
• Непризнанные государства на территории бывшего СССР » Новороссия (Союз народных республик) » Луганская Народная Республика (ЛНР)
• Украина » Административное деление Украины » Области Украины » Луганская область » Луганская Народная Республика (ЛНР)
• Украина » Регионы Украины » Восточные и южные регионы Украины » Луганская область » Луганская Народная Республика (ЛНР)
• Физико-географические регионы » Донбасс » Луганская область » Луганская Народная Республика (ЛНР), но и в
городах ДНР• Непризнанные и частично признанные государства » Новороссия (Союз народных республик) » Донецкая Народная Республика (ДНР)
• Непризнанные государства на территории бывшего СССР » Новороссия (Союз народных республик) » Донецкая Народная Республика (ДНР)
• Украина » Административное деление Украины » Области Украины » Донецкая область » Донецкая Народная Республика (ДНР)
• Украина » Регионы Украины » Восточные и южные регионы Украины » Донецкая область » Донецкая Народная Республика (ДНР)
• Физико-географические регионы » Донбасс » Донецкая область » Донецкая Народная Республика (ДНР).
— Процесс объединения ВТБ• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ с банком «Открытие• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на От » Банк ФК Открытие
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на От » Открытие Холдинг » Банк ФК Открытие» продолжается. Можно ли уже
сказать, сколько розничных клиентов к вам перешло?
— Планировалось провести объединение двух банков и перевод клиентской базы до
конца этого года. В декабре мы завершим интеграцию. Сегодня уже более 2,26 млн
клиентов перешло в ВТБ• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ. Мы провели миграцию большей части розничного
кредитного портфеля• Экономика » Финансы » Банк » Банковское дело » Кредитный портфель, и самое главное, конечно, создали очень удобный цифровой
сервис• Технологии » Цифровые технологии
• Электроника » Цифровые технологии
• Информационные технологии » Цифровые технологии. Люди могут фактически в несколько кликов стать клиентом ВТБ• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ, не выходя
из дома. При этом если клиент желает прийти в отделение или вызвать курьера,
мы также этот сервис ему предоставляем. Благодаря интеграции с «Открытием» мы
существенно расширили свою сеть отделений, банкоматов и сотрудников.
