Зачем и как
компаниям внедрять
геймификацию• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация в
бизнес-процессы• Экономика » Бизнес » Бизнес-процесс
Зачем и как компаниям внедрять геймификацию• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация в бизнес-процессы• Экономика » Бизнес » Бизнес-процесс
Колонки 20:28 10 ноября 2024
Максим Сорокин
Менеджер по продукту VK People Hub в VK Tech
Ахмед Садулаев
Решать рабочие задачи можно не только стандартными способами. Чтобы
разнообразить рутину сотрудников, можно использовать геймификацию• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация: она влияет
на мотивацию и вовлеченность, облегчает коммуникацию и объединяет коллег
внутри организации.
Менеджер по продукту VK People Hub в VK Tech Максим Сорокин рассказывает, как
внедрить геймификацию• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация в процессы, каким компаниям она подойдет и каких
результатов от нее ожидать.
Зачем и как компаниям внедрять геймификацию• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация в бизнес-процессы• Экономика » Бизнес » Бизнес-процесс
https://rb.ru/opinion/gamification• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация-business• Экономика » Бизнес/
Колонки Автор: Максим Сорокин https://rb.ru/author/maksim-sorokin/
Подписаться на RB.RU в Telegram
Что такое геймификация• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
Геймификация• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация — это метод использования игровых элементов в неигровых
процессах. С геймификацией• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация рутинные задачи становятся интереснее за счет
добавления в них разных механик.
Игровые элементы часто встречаются в рекламе — «найди секретный код в
приложении и получи приз», «пройди квест и получи промокод на скидку». Но их
можно использовать не только так: игра влияет на мотивацию в любой сфере.
Например, для повышения вовлеченности можно сделать ачивки на корпоративном
портале — приятный бонус за вклад в проект.
Так выглядят ачивки на корпоративном портале VK — каждую из них дают как
благодарность за работу над проектами
Геймификацию• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация обычно внедряют в тех областях, где владельцы процессов упираются
в пределы роста: дополнительная мотивация дает толчок к изменениям.
RB.RU рекомендует лучших поставщиков• Экономика » Бизнес » Поставщик цифровых решений• Информационные технологии » Цифровые технологии
• Технологии » Цифровые технологии
• Электроника » Цифровые технологии для вашего бизнеса• Экономика » Бизнес — по
ссылке
Игровую механику• Отдых, развлечения » Развлекательные игры » Компьютерная игра » Механизмы компьютерных игр » Геймплей можно встроить не только в корпоративный портал, но и в
мессенджер или сайт компании — главное, чтобы сотрудники активно пользовались
этой площадкой.
Важно — денежная мотивация убивает геймификацию• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация. Если в рамках игры можно
напрямую влиять на свой доход, она сразу становится элементом материальной
мотивации.
Читайте по теме:
Как работать с человеком, который постоянно жалуется
Когда обратная связь скорее вредит, чем приносит пользу?
Как компаниям использовать геймификацию• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
С помощью внедрения игровых механик• Отдых, развлечения » Развлекательные игры » Компьютерная игра » Механизмы компьютерных игр » Геймплей можно запустить новые процессы или
сдвинуть старые с мертвой точки. Например:
Запустить трансформационные процессы в компании
Игровые сценарии могут помочь сотрудникам лучше понять и принять изменения в
компании.
Например, в производственной организации запустили игру, в которой нужно было
подавать идеи по цифровизации• Информационные технологии » Цифровые технологии
• Технологии » Цифровые технологии
• Электроника » Цифровые технологии. Так компания вовлекла ИТ-персонал в цифровую
трансформацию• Информационные технологии » Цифровые технологии
• Технологии » Цифровые технологии
• Электроника » Цифровые технологии, а бонусом начисляла виртуальную валюту• Экономика » Финансы » Платежные средства » Платежные системы интернета » Криптовалюта
• Экономика » Финансы » Банк » Банковские технологии » Платежные системы » Виртуальная валюта
• Телекоммуникации и связь » Компьютерная сеть » Интернет » Электронная торговля » Электронная коммерция » Виртуальная валюта
• Торговля » Электронная торговля » Электронная коммерция » Виртуальная валюта за внедренные инновации.
Управлять лояльностью сотрудников
Например, можно разработать симуляции, в которых сотрудники будут принимать
решения в условиях новых бизнес-процессов.
Кейс банка: внедрение продаж ипотеки онлайн с элементами геймификации• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация в стиле
«Игры престолов». В ней игровая валюта• Экономика » Финансы » Банк » Банковские технологии » Платежные системы » Виртуальная валюта
• Телекоммуникации и связь » Компьютерная сеть » Интернет » Электронная торговля » Электронная коммерция » Виртуальная валюта
• Торговля » Электронная торговля » Электронная коммерция » Виртуальная валюта начислялась за выполнение целевых
действий.
Так на корпоративном портале VK выглядит страница магазина, где можно купить
товары за внутреннюю валюту
Строить системы оценки эффективности
Например, использование лидербордов стимулирует здоровую конкуренцию и
повышает общий уровень производительности. Важно, чтобы лидерборды были
прозрачными и учитывали не только количество выполненных задач, но и качество
работы.
FMCG-компания публикует на своем портале лидерборд лучших сотрудников по
продажам в зависимости от региона. Топ-3 этого рейтинга• Рейтинги » Рейтинг по итогам месяца
получают премию• Награда » Премии.
Повышать мотивацию сотрудников к обучению
Например, можно внедрить обучающую программу в формате игр, где за успешное
завершение курса зарабатывают очки и получают награды• Награда. Формат может быть
разный — онлайн-обучение или офлайн-игры.
Адаптировать новичков
Игровой процесс• Отдых, развлечения » Развлекательные игры » Компьютерная игра » Механизмы компьютерных игр » Геймплей помогает быстрее освоиться в компании и влиться в коллектив —
например, через квест с заданиями по информации об отделах и коллегах.
Кому подойдет геймификация• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация: компаниям из сферы ИТ и креативных индустрий,
диджитал-агентствам и любым неконсервативным компаниям. Главное, чтобы в
командах поощрялся творческий подход к работе, нестандартное мышление и
стремление к инновациям.
Кому не подойдет: очень консервативным, закрытым компаниям. Сложно накладывать
игровые механики• Отдых, развлечения » Развлекательные игры » Компьютерная игра » Механизмы компьютерных игр » Геймплей на строгие или однотипные процессы. Из-за специфики некоторых
сфер неуместно геймифицировать работу специалистов — например, пожарных,
врачей, госслужащих.
Как сделать так, чтобы игровые механики• Отдых, развлечения » Развлекательные игры » Компьютерная игра » Механизмы компьютерных игр » Геймплей работали
Вот несколько вещей, которые нужно продумать перед разработкой геймификации• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация:
Целеполагание
Геймификация• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация не может быть направлена на решение конкретного бизнес• Экономика » Бизнес-кейса.
Важно понимать, что игровые элементы не могут оказывать прямое влияние на
задачи бизнеса• Экономика » Бизнес — они не имеют своих метрик.
Например, рассчитывать на рост продаж продукции за счет внедрения геймификации• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
— опрометчиво. Для влияния на эту метрику нужен комплексный подход.
Геймдизайн и проектирование
Игровые элементы должны быть интегрированы в процессы естественным образом. В
механике все должно быть просто и интуитивно понятно, чтобы разобраться в ней
было легко, — иначе теряется ее смысл.
Например, для развития руководителей отдела продаж в торговой сети применялись
такие инструменты геймификации• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация:
Достижения. За прохождение уроков, выполнение тестов и участие в обсуждениях
пользователи получают достижения. Например, «Начинающий РОП» за изучение
первых частей курса или «Активный участник» за участие в рабочих группах.
Награды• Награда. Каждое достижение приносит игроку баллы, которые можно обменять на
мерч из корпоративного магазина.
Прогресс. Пользователи видят свой прогресс на визуальной шкале или в таблице —
это мотивирует продолжать обучение.
Лидеры. Таблица с результатами игроков стимулирует пользователей к более
активному участию.
Поддержка интереса
Если использовать геймификацию• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация дольше трех месяцев, нужно дополнительно
подогревать интерес сотрудников так, чтобы процесс не выпадал из фокуса их
внимания. Например, добавлять в игру новые уровни или настроить уведомления,
которые напоминают зайти в нее снова.
Обратная связь
Когда человек начинает погружаться в геймификацию• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация, он может увидеть недочеты,
которые прошли мимо разработчиков игры. Поэтому важно собирать любую обратную
связь и корректировать игровые элементы, чтобы они стали еще интереснее.
На каждом этапе игры должна быть размещена форма обратной связи для
участников. Еще нужно опрашивать руководителей и других стейкхолдеров лично,
анализировать их видение процесса со стороны.
Читайте также: Как закрыть неприбыльный проект: пошаговое руководство
Как оценить эффективность геймификации• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
После внедрения геймификации• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация нужно оценить ее эффективность — это поможет
понять, что добавить в игру в следующий раз и насколько она подошла
конкретному процессу или задаче.
Что можно измерить:
Вовлеченность: например, активность в игровом процессе• Отдых, развлечения » Развлекательные игры » Компьютерная игра » Механизмы компьютерных игр » Геймплей, частоту использования
платформы, получения достижений, активаций наград• Награда и игровых механик• Отдых, развлечения » Развлекательные игры » Компьютерная игра » Механизмы компьютерных игр » Геймплей.
Косвенное влияние на бизнес• Экономика » Бизнес-цель: можно посмотреть, изменились ли цифры в KPI
после внедрения геймификации• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация. Один наш клиент увеличил количество рациональных
предложений на 60% за время проведения активной части геймификации• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация. Их
экономический эффект превысил 100 млн рублей• Награда » Премии.
Как проходит процесс разработки геймификации• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
Определение бизнес• Экономика » Бизнес-цели: перед началом внедрения важно выявить проблемы,
потребности бизнеса• Экономика » Бизнес и сотрудников.
Создание концепции игры и механик: выбираем игровые элементы и механизмы
мотивации, которые соответствуют бизнес• Экономика » Бизнес-целям.
Тест: делаем пробный запуск игры и дорабатываем ее по обратной связи от
сотрудников.
Внедрение: постоянно мониторим результаты и вносим изменения в игру, если они
нужны.
Как современные корпоративные порталы помогают реализовать геймификацию• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
бизнес-процессов• Экономика » Бизнес » Бизнес-процесс
Можно придумать и реализовать любую игровую механику• Отдых, развлечения » Развлекательные игры » Компьютерная игра » Механизмы компьютерных игр » Геймплей под запрос. Например,
один наш клиент внедрил значки разных уровней за наибольшее количество статей
в базе знаний• Информационные технологии » Искусственный интеллект » Инженерия знаний » База знаний
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект » Инженерия знаний » База знаний
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект » Инженерия знаний » База знаний и реализованных идей.
У вендоров• Экономика » Бизнес есть API, с помощью которого можно получать информацию о совершении
событий из CRM-систем• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Программы для бизнеса » Crm-системы
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Программы для бизнеса » Crm-системы
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Программы для бизнеса » Crm-системы методом интеграции. Это позволяет заказчикам
самостоятельно определять целевые действия сотрудников и награждать их в
корпоративном портале.
Обычно в корпоративные порталы по умолчанию встроены механизмы геймификации• Информационные технологии » Информатика » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Программирование » Программное обеспечение » Прикладное программное обеспечение » Геймификация, о
которых вендор• Экономика » Бизнес сообщает пользователям. Например, значки «Удачный комментарий»,
если ему поставили 10+ лайков, или поздравление• Памятные даты, праздники » Праздники » День рождения с днем рождения• Памятные даты, праздники » Праздники » День рождения.
Фото на обложке: guteksk7 / Getty Images
