Защищать
белорусских• Беларусь и
российских• Россия потребителей от недобросовестных
продавцовбудут единые правила
Защищать белорусских• Беларусь и российских• Россия потребителей от недобросовестных продавцов
будут единые правила
В интересах покупателей
Практически ежедневно каждый из нас становится потребителем тех или иных
товаров и услуг. Мы покупаем продукты в супермаркете либо что-то в
интернет-магазине• Торговля » Электронная торговля, ужинаем с друзьями в кафе, заказываем мебель и так далее. В
последнее время в нашу жизнь активно вошли маркетплейсы, объединяющие на своих
площадках предложения различных межнациональных продавцов. Увы, нередко вместо
качественного товара заказчик получает бракованный, а решать вопрос приходится
через посредника в лице все того же маркетплейса. И здесь возникают трудности
— кто сталкивался, знает какие. Однако теперь благодаря принятому на заседании
Высшего госсовета Союзного государства• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » Союзное государство Беларуси и России » Высший Государственный Совет Союзного государства
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Вы » Высший Государственный Совет Союзного государства Декрету «О единых правилах в области• Экономика » Финансы » Бюджет » Бюджет области
защиты прав потребителей» белорусы• Этнография » Этносы » Белорусы и россияне• Россия » Население России будут одинаково застрахованы от
неблагонадежных производителей и продавцов.
Спорный брак
Маркетплейсы с каждым годом охватывают все больше пользователей. Количество
продавцов там тоже стремительно растет. За счет этого ассортимент становится
шире, соответственно, увеличивается и количество заказчиков, которые могут
подобрать товар исходя из размера своего кошелька. Но от брака покупатели не
застрахованы. Только вот убедить в этом маркетплейс — задача со звездочкой.
Примеров хватает.
Так, летом этого года минчанин Игорь на известной площадке приобрел жесткий
диск за 4953 российских рубля• Россия » Экономика России » Российский рубль
• Экономика » Финансы » Платежные средства » Российский рубль
• Экономика » Экономика России » Российский рубль
• История России » Монеты России » Российский рубль. Спустя пару месяцев тот вышел из строя,
отключился от питания.
— Как обычный потребитель я создал заявку на возврат товара, приложил скрины
проверки диска специальными программами. Но в возврате мне отказали и
отправили искать некий сервисный центр. Хотя были обязаны принять товар и
провести проверку качества, — говорит мужчина.
После неоднократных жалоб Игоря представители маркетплейса попросили его
создать еще одну заявку. Однако и с ней возникли проблемы: ни с телефона, ни с
компьютера• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Вычислительная техника » Компьютер
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Вычислительная техника » Компьютер в форму не загружались снимки «безвременно почившего» жесткого
диска.
— После всех мучений я решил, что надо просто попытаться вернуть деньги. И для
этого снова нужно создать заявку. Но и здесь не все так просто. Дело в том,
что гарантийный срок прошел и заявку на возврат создать уже нельзя. Этот
вопрос удалось решить с техподдержкой. Заявку удовлетворили и деньги вернули
на… аккаунт• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Вычислительная техника » Компьютер
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Вычислительная техника » Компьютер. Не на карту, с которой я оплачивал покупку, а на аккаунт• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Вычислительная техника » Компьютер
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Вычислительная техника » Компьютер
маркетплейса. Получается, деньги вроде и вернули, однако вывести их я не могу,
так как живу в Беларуси• Беларусь.
Снова письма, жалобы, требования: в минские районный и областной исполкомы,
Министерство антимонопольного регулирования и торговли• Торговля, наконец, в
Роспотребнадзор. И только после жалобы в последний минчанину вернули деньги —
выслали почтовым переводом• Телекоммуникации и связь » Почта из России• Россия.
В юридической гармонии
Декрет «О единых правилах в области• Экономика » Финансы » Бюджет » Бюджет области защиты прав потребителей», принятый на
заседании Высшего госсовета Союзного государства• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » Союзное государство Беларуси и России » Высший Государственный Совет Союзного государства
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Вы » Высший Государственный Совет Союзного государства, призван уравнять белорусов• Этнография » Этносы » Белорусы и
россиян• Россия » Население России на рыночном поле. Проект документа разработали Роспотребнадзор и МАРТ
в рамках исполнения соответствующей союзной программы.
Министр антимонопольного регулирования и торговли Беларуси• Беларусь » Государственное устройство Республики Беларусь » Правительство Республики Беларусь » Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь » Министр антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ми » Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь » Министр антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Пр » Правительство Республики Беларусь » Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь » Министр антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь
• Государство » Государственное устройство Республики Беларусь » Правительство Республики Беларусь » Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь » Министр антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь Алексей Богданов• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Бо » Богданов, Алексей Игоревич
рассказал, что сегодня в нашей стране функционируют добросовестные практики по
защите покупателей:
— Белорусы• Этнография » Этносы » Белорусы очень часто задают тренды по защите прав потребителей товаров. Не
секрет, что у нас уже внедрены нормы по усилению ответственности маркетплейсов
по обеспечению защиты прав потребителей. Ведь маркетплейс — это просто
площадка, через которую продается товар. Например, потребитель может
находиться в Беларуси• Беларусь, а продавец — где-нибудь в Казахстане или Китае. Как его
найти и защитить свои права простому человеку? Поэтому маркетплейс будет
обязан (данный вопрос у нас уже отрегулирован, но мы еще больше усилим работу
в этом направлении) помогать покупателю защищать свои законные интересы в
отношениях с продавцом товаров.
Алексей Богданов• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Бо » Богданов, Алексей Игоревич пояснил, что новые единые правила предусматривают рамочные
основы для объединения законов обеих стран по защите прав потребителей:
— Задача — сделать их универсальными. С большего они между собой и так
гармонизированы, но есть еще над чем работать. Единые правила будут направлены
на то, чтобы еще больше гармонизировать эти законы.
Нет предела совершенству
Заместитель председателя Комиссии Парламентского Собрания Союза Беларуси и
России• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » Союзное государство Беларуси и России » Парламентское Собрание Союза Беларуси и России
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Па » Парламентское Собрание Союза Беларуси и России по молодежной политике, спорту и туризму Сергей Клишевич констатировал,
что товарооборот• Торговля ежегодно растет, поэтому люди хотят получать равное
гарантийное обслуживание на весь спектр российско-белорусских товаров
независимо от страны производства и местонахождения дилерской сети:
— Это особенно актуально в свете того, что в Беларуси• Беларусь все шире
распространяются российские интернет• Телекоммуникации и связь » Компьютерная сеть » Интернет » Рунет-площадки и маркетплейсы, сегодня они есть
в каждом небольшом городе страны. И вокруг интернет-торговли• Торговля » Электронная торговля складывается
определенная практика. Задача законодателя — проанализировать эти новые
возникшие правоотношения, в том числе в сети интернет, и обеспечить полную и
наиболее эффективную защиту прав потребителей от недобросовестных компаний,
соблюдая при этом баланс интересов в отношении продавцов с качественным
товаром.
Между тем в предсказуемой и единой политике в области• Экономика » Финансы » Бюджет » Бюджет области защиты прав потребителей
заинтересованы не только физлица, но и компании, убежден Сергей Клишевич:
— Они тоже хотят быть уверенными, что завтра в белорусском• Беларусь либо российском
законодательстве• Государство » Законы и право » Правовая система России в этой сфере ничего кардинально не поменяется, им нужны
стабильность и предсказуемость рынков обеих стран, равные конкурентные
условия. Простые люди, в свою очередь, выбирают товар исходя из того, смогут
ли они легко отстоять свою правоту в случае брака. Например, быстро вернуть и
обменять изделие в течение единого для Беларуси• Беларусь и России• Россия гарантийного срока,
не вступая в какие-то судебные тяжбы, к чему люди зачастую не готовы. Также
четкая единая политика в области• Экономика » Финансы » Бюджет » Бюджет области защиты прав потребителей — действенный метод
борьбы с контрафактом, когда под видом белорусской• Беларусь или российской• Россия продукции
может продаваться что-то иное.
Зампредседателя Постоянной комиссии Совета Республики Национального собрания
Беларуси• Беларусь » Государственное устройство Республики Беларусь » Совет Республики Национального собрания Беларуси
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » Совет Республики Национального собрания Беларуси
• Государство » Государственное устройство Республики Беларусь » Совет Республики Национального собрания Беларуси по экономике• Экономика, бюджету• Экономика » Финансы » Бюджет » Бюджет области и финансам• Экономика » Финансы Ирина Левкович считает, что
реализация норм декрета позволит упростить процесс взаимодействия между
потребителями и компаниями, улучшить условия предоставления услуг и товаров:
— На мой взгляд, это очень важное решение, затрагивающее интересы граждан
обоих государств. Для Беларуси• Беларусь это особенно актуально в отношении сделок• Экономика » Бизнес » Сделка
• Государство » Законы и право » Гражданское право » Сделка на
интернет- площадках и маркетплейсах. Законодательство двух стран планируется
совершенствовать с учетом лучших практик. Например, в нашей стране
предусмотрено более оперативное удовлетворение требований потребителей, в
России• Россия — более совершенное регулирование в области• Экономика » Финансы » Бюджет » Бюджет области защиты их прав при
использовании цифровых услуг.
Для работы над единым законодательством планируется создать консультативный
совет для рассмотрения новаций. В него войдут на паритетной основе
представители двух государств и их общественных объединений, занимающихся
защитой прав потребителей.
ЦИФРЫ И ФАКТЫ
В 2023 году в Белорусское• Беларусь общество защиты потребителей и организационные
структуры за помощью обратились более 20 тысяч человек. В результате было
подано 336 исков, заключено 58 мировых соглашений. Потребителям возмещено
материального и морального вреда• Государство » Законы и право » Гражданское право » Моральный вред на сумму более чем 500 тысяч рублей.
В ТЕМУ
На законных основаниях
Заместитель председателя ОО «Белорусское• Беларусь общество защиты потребителей» Тамара
Бельская отметила, что не имеет значения, где человек купил товар — в
стационарном магазине• Торговля » Розничная торговля » Магазин » Стационарный магазин, онлайн-среде или на маркетплейсе:
— Всюду действует Закон «О защите прав потребителей• Государство » Законы и право » Правовая система России » Нормативные акты » Федеральные законы РФ » О защите прав потребителей». Основная масса обращений
поступает к нам из-за бракованного товара. Бывает, покупка сделана за рубежом,
и спустя время возникают вопросы по ее качеству. Так вот, между Беларусью• Беларусь и
Россией• Россия заключена Конвенция о правовой помощи и правовых отношениях по
гражданским, семейным и уголовным делам• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Отрасль права » Уголовное право
• Государство » Законы и право » Уголовное право. Поэтому ничего не препятствует
покупателю обратиться с иском в суд того региона, где зарегистрирован
продавец.
Что касается единых правил защиты потребителей, по мнению специалиста, они
нацелены на то, чтобы решить многие вопросы в досудебном порядке и более
оперативно.
yankovich@sb.by
Полная перепечатка текста и фотографий запрещена. Частичное цитирование
разрешено при наличии гиперссылки.
Министр антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь законы О защите прав потребителей организации Высший Государственный Совет Союзного государства Союзное государство Беларуси и России Парламентское Собрание Союза Беларуси и России Союзное государство Беларуси и России Совет Республики Национального собрания Беларуси Государственное устройство Республики Беларусь соц_роль Министр антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь
