Работа была очень напряженной :
руководитель регионального
исполкома
ОНФ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Об » Общероссийский народный фронт (ОНФ) » Исполнительный комитет ОНФ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ис » Исполнительный комитет ОНФ о вопросах на
горячей линии• Телекоммуникации и связь » Телефонная связь » Горячая линия президента
Работа была очень напряженной : руководитель регионального
исполкома ОНФ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Об » Общероссийский народный фронт (ОНФ) » Исполнительный комитет ОНФ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ис » Исполнительный комитет ОНФ о вопросах на горячей линии• Телекоммуникации и связь » Телефонная связь » Горячая линия президента
On: 18:31 22.12.2024
In: Интервью , Новости , В регионе
На горячую линию• Телекоммуникации и связь » Телефонная связь » Горячая линия президента страны поступило почти 2500000 вопросов. Эти
вопросы аккумулировал Общероссийский народный фронт• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Об » Общероссийский народный фронт (ОНФ). В студии Вестей побывала
Елена Шмелева• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Шм » Шмелева, Елена Владимировна, руководитель регионального исполкома Общероссийского народного
фронта• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Об » Общероссийский народный фронт (ОНФ) » Исполнительный комитет ОНФ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ис » Исполнительный комитет ОНФ в Тульской области• Россия » Федеральные округа РФ » Центральный федеральный округ » Тульская область.
Как же это происходило? 2500000 — это огромная цифра. Мы знаем, что
использовался искусственный интеллект• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект
• Информационные технологии » Искусственный интеллект
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект. Расскажите, пожалуйста, как
обрабатывались эти заявки и вопросы?
Народный фронт• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Об » Общероссийский народный фронт (ОНФ) уже во второй раз стал частью команды программы «Итоги года с
Владимиром Владимировичем Путиным• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Пу » Путин, Владимир Владимирович». Колл-центр начал свою работу в начале
этого месяца. В его работе принимали участие волонтеры Народного фронта• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Об » Общероссийский народный фронт (ОНФ),
волонтеры различных организаций, а также ветераны специальной военной
операции• Военные конфликты » Военные действия » Специальная военная операция (СВО) » Ветераны СВО. Звонки принимались постоянно. Могу сказать, что в минуту поступало
более 50 звонков.
Работа была очень напряженной. Принимались не только звонки, но и аудио- и
видеообращения. Обработку этих обращений было очень сложно организовать,
поскольку их нужно было перевести в текстовый формат. В предыдущие годы
процесс обработки мог занимать несколько месяцев.
В этом году с помощью гигачата мы можем обрабатывать обращения всего за 7-10
секунд. Это очень быстро. Сейчас наша программа уже обработала практически все
обращения и готовится к отработке самих обращений.
Могу сказать, что в этом году обращений было очень много. В прошлом году их
было примерно столько же или даже чуть больше. Сейчас обработка еще не
завершена, но я думаю, что количество обращений не будет особенно отличаться.
Еще одно уточнение по поводу работы искусственного интеллекта• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект
• Информационные технологии » Искусственный интеллект
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект. В чем
заключалась обработка? Перевод аудио- и видеосообщений в текстовый формат или
еще какая-то сортировка по тематике?
Да, действительно, обработка обращений включала перевод в текстовый формат,
сортировку по тематике, по регионам, по муниципальным образованиям• Государство » Местное самоуправление » Муниципалитет и многое
другое. Это помогает нам в дальнейшем обрабатывать обращения быстрее.
Искусственный интеллект• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект
• Информационные технологии » Искусственный интеллект
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект обрабатывает возраст и другие параметры, которые нам
необходимы. То есть это просто упрощение и сортировка, а дальше в процесс
вступают люди. Люди активно участвуют в решении различных вопросов. Обращения
граждан поступают в правительство региона, где их рассматривают в соответствии
с компетенцией соответствующих федеральных органов исполнительной власти.
Работа с обращениями продолжается в течение всего года. Некоторые из них могут
быть решены в течение года, в то время как другие требуют более длительного
времени, например, строительство какого-либо объекта. Такие проекты могут
длиться несколько лет, однако, как правило, подобных обращений не так много.
Большинство обращений касаются отдельных граждан. Особенно много
благодарностей поступает в адрес нашего президента, и это повторяется из года
в год. Такие обращения обычно решаются довольно быстро.
Алгоритм работы с обращениями, касающимися решения конкретных вопросов,
следующий:
* Человек обращается с вопросом любым удобным способом: по телефону, через
видеосообщение или текстовое сообщение.
* Обращение поступает в правительство области.
* Ответственный человек занимается его рассмотрением.
* Доступ к обращениям есть у Народного фронта• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Об » Общероссийский народный фронт (ОНФ), который осуществляет контроль
над их исполнением.
* Правительство направляет обращения по компетенции в различные ведомства,
включая муниципальные образования• Государство » Местное самоуправление » Муниципалитет, которые отрабатывают каждое обращение в
соответствии со своей специализацией.
* После этого Народный фронт• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Об » Общероссийский народный фронт (ОНФ) контролирует исполнение каждого обращения.
* Наконец, человек получает ответ на свой вопрос. Закон не обязывает отвечать
в течение 30 дней, но на все вопросы люди получают ответы.
Темы обращений могут быть самыми разными: благодарности и пожелания
президенту, а также вопросы, касающиеся социального обеспечения• Государство » Социальная политика, поддержки
семьи• Государство » Социальная политика, детей, незащищенных категорий граждан и медицинского обеспечения.
Основные темы, которые волнуют людей, это:
* здравоохранение, включая первичное звено медицинской помощи• Медицина » Медицинская помощь;
* предоставление жилья• Недвижимость, в том числе переселение из аварийного жилья• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство;
* жилищно-коммунальные• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство вопросы, включая работу управляющих компаний• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Управляющая компания (ЖКХ)
• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Субъекты гражданских прав » Юридические лица » Управляющая компания (ЖКХ) и
обслуживание многоквартирных домов;
* поддержка семей• Государство » Социальная политика военнослужащих, самих военнослужащих и ветеранов СВО• Военные конфликты » Военные действия » Специальная военная операция (СВО) » Ветераны СВО — это
особая категория граждан, требующая особого внимания.
Эти вопросы являются одними из самых приоритетных.
Вы сказали, что обращения поступали в течение месяца. Есть ли такие, которые
уже удалось решить? Да, мы уже начали работать над некоторыми из них,
поскольку искусственный интеллект• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект
• Информационные технологии » Искусственный интеллект
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект помог нам увидеть некоторые из них.
Один из важнейших вопросов, который требовал срочного решения, был связан с
обращением матери военнослужащего из Тульской области• Россия » Федеральные округа РФ » Центральный федеральный округ » Тульская область, города Алексин• Россия » Федеральные округа РФ » Центральный федеральный округ » Тульская область » Районы Тульской области » Алексинский район » Алексин (город)
• Россия » Федеральные округа РФ » Центральный федеральный округ » Тульская область » Населенные пункты Тульской области » Алексин (город). Она
попросила помочь передать посылку ее сыну в госпиталь в Волгограде• Россия » Федеральные округа РФ » Южный федеральный округ » Волгоградская область » Населенные пункты Волгоградской области » Волгоград. Мы
оперативно помогли ей в этом, и буквально за два дня посылка была доставлена.
В семье• Общество » Семья военнослужащего есть традиция — к Новому году• Памятные даты, праздники » Праздники » Новый год они пишут записки с
пожеланиями и заданиями друг другу, и без этого праздника• Памятные даты, праздники » Праздники не обходится. В этот
раз мама попросила помочь передать такие записочки своему сыну, считая, что
без них Новый год• Памятные даты, праздники » Праздники » Новый год не наступит. Мы оперативно помогли, и теперь все в порядке,
у ребят все в госпитале. Семья• Общество » Семья очень счастлива. Это приятная предновогодняя• Памятные даты, праздники » Праздники » Новый год
история.
Давайте теперь немного подробнее рассмотрим темы, которые наиболее ярко
прозвучали на прямой линии и пресс-конференции. Как эти вопросы будут решаться
на местах и насколько много похожих проблем?
Одна из самых обсуждаемых тем — это ситуация, когда военные, служащие в
Курской области• Россия » Федеральные округа РФ » Центральный федеральный округ » Курская область, не получают такие же выплаты, как их коллеги в других
регионах. Мы выяснили, насколько много таких обращений и какие решения уже
были найдены.
Действительно, существует проблема с зарплатами военных, служащих в 106-й
дивизии, в частности в 51-м полку, который находится на Курском• Россия » Федеральные округа РФ » Центральный федеральный округ » Курская область направлении.
Эта проблема существует уже несколько месяцев. Воинские части• Государство » Государственное устройство » Вооруженные силы » Воинские части
• Политология » Формы государства » Государственное устройство » Вооруженные силы » Воинские части стараются найти
пути ее решения, но жалобы продолжают поступать. Например, есть обращения от
ребят, которые уходили в отпуск и возвращались обратно, жалуясь на невысокие
выплаты.
Этот вопрос находится на контроле у президента, и мы ожидаем, что в ближайшее
время он будет решен. Однако на данный момент проблема остается актуальной.
Также президент обратил внимание на ситуацию с семейной ипотекой• Недвижимость » Рынок недвижимости » Ипотечное кредитование
• Сфера услуг » Финансовые услуги » Кредит » Ипотечное кредитование
• Экономика » Финансы » Финансовые услуги » Кредит » Ипотечное кредитование, назвав ее
«безобразием». Насколько нам известно, в банках складывается непростая
ситуация. Есть ли решение этой проблемы и сколько подобных случаев известно?
Мы уже несколько недель или месяцев следим за ситуацией с семейной ипотекой• Недвижимость » Рынок недвижимости » Ипотечное кредитование
• Сфера услуг » Финансовые услуги » Кредит » Ипотечное кредитование
• Экономика » Финансы » Финансовые услуги » Кредит » Ипотечное кредитование.
Сначала ее отменили, потом говорили о каких-то лимитах, которые будут
выделяться. Владимир Владимирович• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Пу » Путин, Владимир Владимирович давно и остро реагирует на эту тему. Сейчас
он четко определил, что никаких лимитов быть не может, и людям нужно помогать.
Семейная ипотека• Недвижимость » Рынок недвижимости » Ипотечное кредитование
• Сфера услуг » Финансовые услуги » Кредит » Ипотечное кредитование
• Экономика » Финансы » Финансовые услуги » Кредит » Ипотечное кредитование нужна для создания семьи• Общество » Семья и улучшения демографической
ситуации• Демография. Сейчас мы видим снижение покупательской способности недвижимости• Недвижимость и
снижение количества выданных кредитов• Сфера услуг » Финансовые услуги » Кредит
• Экономика » Финансы » Финансовые услуги » Кредит. Молодым семьям в любом случае нужна
поддержка. Я думаю, что государство найдет решение этой проблемы. Уже с нового
года• Памятные даты, праздники » Праздники » Новый год ипотека• Недвижимость » Рынок недвижимости » Ипотечное кредитование
• Сфера услуг » Финансовые услуги » Кредит » Ипотечное кредитование
• Экономика » Финансы » Финансовые услуги » Кредит » Ипотечное кредитование будет выделяться без лимитов и в полном объеме. Если семья• Общество » Семья может
взять кредит• Сфера услуг » Финансовые услуги » Кредит
• Экономика » Финансы » Финансовые услуги » Кредит, то почему бы не помочь ей в жилищном вопросе?
Еще одна горячая тема — это помощь мирным жителям, которые оказались в зоне
специальной военной операции• Военные конфликты » Военные действия » Специальная военная операция (СВО). Какая помощь оказывается таким людям и какие
векторы развития этого вопроса существуют? Это касается гуманитарной помощи• Экономика » Социальная экономика » Гуманитарная помощь и
восстановления городов.
Владимир Владимирович• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Пу » Путин, Владимир Владимирович сказал, что есть программа до 2030 года, на которую уже
выделены• Экономика » Социальная экономика » Гуманитарная помощь денежные средства для поддержки новых территорий. Уже сегодня мы
видим, как все меняется к лучшему. Я помню первые дни, когда мы приезжали
туда, в первые месяцы, когда не было дорог, не благоустроены дворы. Сейчас же,
например, в Мариуполе• Украина » Административное деление Украины » Области Украины » Донецкая область » Населенные пункты Донецкой области » Мариуполь
• Украина » Регионы Украины » Восточные и южные регионы Украины » Донецкая область » Населенные пункты Донецкой области » Мариуполь
• Физико-географические регионы » Донбасс » Донецкая область » Населенные пункты Донецкой области » Мариуполь мы видим совершенно другой город. Там есть дороги,
другая транспортная система, строятся новые дома, выделяется компенсационное
жилье• Недвижимость.
Есть проблема с домами, которые требуют переселения. Они считаются бесхозными,
и людям нужно заявляться на такую меру поддержки. Владимир Владимирович• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Пу » Путин, Владимир Владимирович
сказал, что все, кому положено это жилье• Недвижимость, обязательно его получат либо
компенсацию, либо жилье• Недвижимость.
На новых территориях сейчас хорошая социальная поддержка• Государство » Социальная политика. Мы видим, как
строятся школы• Образование » Учебные заведения » Школы, детские сады• Образование » Учебные заведения » Образовательные учреждения » Детский сад
• Образование » Дошкольное образование » Детский сад, медицинские центры. Там есть передовые
медицинские центры, в том числе перинатальный центр• Медицина » Медицинские учреждения » Перинатальный центр в Донецке. К этим людям
пришла новая жизнь, и я могу сказать, что Россия не бросит своих.
Алина Фурсенко
Еще больше новостей – в официальном телеграм-канале тульских «Вестей» .
Заходите, подписывайтесь и будьте уверены, что Вы в курсе всех происходящих в
Тульской области• Россия » Федеральные округа РФ » Центральный федеральный округ » Тульская область событий.
Президент Российской Федерации Общероссийский народный фронт (ОНФ) (2011-***) Шмелева, Елена Владимировна
Председатель Совета, федеральная территория "Сириус" организации Исполнительный комитет ОНФ Общероссийский народный фронт (ОНФ) Общероссийский народный фронт (ОНФ) тип_поселения Алексин (город) город Волгоград город Мариуполь город
