Источник НВ Бизнес.ua, Киев, Украина
Заголовок Почему у репутации нет кризиса
Дата 20200523

Этим цветом    обозначаются известные системе слова и выражения, принимавшие участие в анализе данного текста, а таким    - идентифицированные, то есть соотнесенные с каким-либо объектом онтологической базы

============= Обработанный текст:

Почему у репутации нет кризиса• Политика » Геополитика » Международные отношения » Кризис

Почему у репутации нет кризиса• Политика » Геополитика » Международные отношения » Кризис

23 мая, 09:10

Цей матеріал також доступний українською

Какой должна быть коммуникационная стратегия во время пандемии

Пиарщики• Коммуникации » Связи с общественностью должны мыслить хладнокровно. Кризис• Политика » Геополитика » Международные отношения » Кризис — это краш-тест• Транспорт » Транспортные средства » Автомобиль » Автомобильная безопасность » Краш-тест для бизнеса• Экономика » Предпринимательство.
Здесь мы применяем новую коммуникационную тактику, новые стратегии и полностью
переосмысливаем процессы. Мы строим доверие к бренду• Объект бренды » Бренды на h

• Объект бренды » Бренды на a
на основе правды и
фактов. Действия громче слов, и сегодняшний кризис• Политика » Геополитика » Международные отношения » Кризис показывает, кто есть кто на
самом деле. Поведение компании, ее каждое принятое решение скажется на
репутации так или иначе.

Я наблюдаю за ситуацией Amazon• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Am » Amazon . Wall Street Journal провело расследование , в
ходе которого стало известно о нечестной игре бренда• Объект бренды » Бренды на h

• Объект бренды » Бренды на a
на рынке. Первая реакция
компанииотрицание, ее представители отказались дать незамедлительный
комментарий WSJ. Кейс говорит о больших проблемах в коммуникации• Коммуникации,
корпоративной культуре, управлении и соблюдении этики. Джеффа Безоса• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Бэ » Бэзос, Джеффри вызвали в
Конгресс для дачи показаний. Слова СЕО компании и выбранная тактика определят
дальнейшую судьбу Amazon• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Am » Amazon.

Есть внутренний кризис• Политика » Геополитика » Международные отношения » Кризис компании как у Amazon• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Am » Amazon, а есть глобальный кризис• Финансовый кризис на
рынке.

Одни поддерживают своих сотрудников, клиентов, участвуют в благотворительных
проектах. Другие спекулируют на панике, гонятся за быстрым долларом и спасают
себя. Репутацию нельзя отправить на карантин• Медицина » Заболевания » Инфекционные заболевания » Карантин

• Медицина » Эпидемиология » Инфекционные заболевания » Карантин

• Медицина » Здравоохранение » Карантин
, в отпуск или поставить на паузу.
Это то, что невозможно потом воскресить и во что нужно вкладываться сейчас.

Реакция мировых брендов• Объект бренды » Бренды на h

• Объект бренды » Бренды на a
: зачем?

Кто-то « сворачивает» коммуникации• Коммуникации, чтобы сократить расходы, а кто-то наоборот
— усиливает свое присутствие в медиа. Вторая категория брендов• Объект бренды » Бренды на h

• Объект бренды » Бренды на a
искренне хочет
помочь, принести людям пользу. И дело здесь не только в желании. Несмотря на
изоляцию и карантин• Медицина » Заболевания » Инфекционные заболевания » Карантин

• Медицина » Эпидемиология » Инфекционные заболевания » Карантин

• Медицина » Здравоохранение » Карантин
, конкуренция есть. Если вчера все на рынке играли на
равных условиях, то сегодня в топе будут проактивные компании, которые
помогают обществу конкретными инициативами и говорят об этом.

То есть, правила игры простые: вы либо боретесь с вирусом, либо умираете.
Бренды• Объект бренды » Бренды на h

• Объект бренды » Бренды на a
рискуют погибнуть, если они отрицают вирус, делают вид, что его не
существует, или остаются в стороне. Есть статистика, которая это подтверждает.

Фото: Edelman Trust Barometer

По данным компании Axios, 78% потребителей уверены, что предприятия несут
ответственность за своих работников, безопасность• Политика » Геополитика » Международные отношения » Кризис рабочих мест и комьюнити.

66% респондентам нравится читать новости о том, как любимый бренд• Объект бренды » Бренды на h

• Объект бренды » Бренды на a
помогает во
время кризиса• Политика » Геополитика » Международные отношения » Кризис. Их это успокаивает.

Большинство людей — 86% — считают бренды• Объект бренды » Бренды на h

• Объект бренды » Бренды на a
« подстраховкой»: они заполняют
пробелы там, где не справляются правительства.

33% опрошенных убедили друзей/знакомых прекратить использовать бренд• Объект бренды » Бренды на h

• Объект бренды » Бренды на a
из-за
нулевой реакции на вирус.

Перейдем от теории к практике.

Внимание, правильный ответ

Первой инициативой Google было создание фонда Covid-19• Медицина » Заболевания » Инфекционные заболевания » Острая респираторная вирусная инфекция » COVID-19

• Медицина » Эпидемиология » Инфекционные заболевания » Острая респираторная вирусная инфекция » COVID-19
. Он служит для того,
чтобы сотрудники по всему миру могли взять оплачиваемый больничный, независимо
от того, больны они или находятся в изоляции. Кроме этого, штат получил
бесплатный доступ к сервису• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Zo » ZOOM video communications Hangouts Meet до июля. Microsoft продолжает
выплачивать почасовую плату сотрудникам, даже если их работа в полном объеме
не требуется. То есть, сокращение рабочего дня не влияет на зарплату.

Хотите — верьте, хотите — нет, Google и Apple стали партнерами ради того,
чтобы отслеживать распространение вируса.

Мы можем только догадываться, что на это сказал бы Стив Джобс• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Ст » Джобс, Стив. Тем не менее,
партнерство давних соперников многое говорит о приоритетах. Эти бренды• Объект бренды » Бренды на h

• Объект бренды » Бренды на a
, прежде
всего, — первые и лучшие. Для них слова « ответственность» и «достоинство» —
не пустой звук. Они знают, что люди оценят благородные поступки, запомнят
именно их, а не сиюминутные акции для повышения продаж.

Когда вы поймете, каков ваш личный ответ пандемии, выберите правильные каналы
для информирования вашей аудитории

Твиттер разработал опции поддержки родителей в плане дополнительных расходов
по уходу за детьми. Adobe и Loom предоставляют бесплатный доступ к своим
продуктам для студентов и преподавателей в школах• Образование » Учебные заведения » Школы и университетах. LinkedIn
открыл бесплатный доступ к 16 онлайн-курсам на тему удаленной работы• Экономика » Предпринимательство » Организация труда » Удаленная работа и
продуктивности.

Preply , глобальный edtech-маркетплейс, сделал образование доступным для детей
по всему миру. Проект запустил бесплатные вебинары по изучению языка для
учащихся от 5 до 16 лет в Zoom• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Zo » ZOOM video communications.

Мировые имена Marriott, Hilton• Объект бренды » Бренды на h » Hilton, Red Roof Inn принадлежат к индустрии, на
которую изоляция оказала огромное влияние. Тем не менее, эти бренды• Объект бренды » Бренды на h

• Объект бренды » Бренды на a

предоставили в общей сложности 6 тыс. объектов под палаты для пациентов с
коронавирусом• Медицина » Заболевания » Инфекционные заболевания » Вирусология » Вирусы » Коронавирусы

• Медицина » Эпидемиология » Инфекционные заболевания » Вирусология » Вирусы » Коронавирусы
. Рынок гостеприимства терпит убытки, при этом, важнейшие игроки
остаются проактивными, буквально трансформируясь в больницы• Медицина » Клиника » Больницы.

TripMyDream на деле доказал, что сотрудники — самый ценный актив в бизнесе• Экономика » Предпринимательство. Ни
один человек не был уволен, никто не получил зарплату меньше, чем обычно.
Андрей Буренок, основатель и СЕО, запустил челлендж #TripMyHome: подписчикам
нужно было у себя дома воссоздать атмосферу страны, которую они хотели бы
посетить. Кампания оказалась популярной среди аудитории: она призывает
оставаться дома в безопасности• Политика » Геополитика » Международные отношения » Кризис и подбодряет людей во времена, когда вокруг все
выглядит довольно мрачно.

Pornhub Premium теперь бесплатно доступен во всех странах. Таким образом,
бренд• Объект бренды » Бренды на h

• Объект бренды » Бренды на a
также поощряет домашний режим и предлагает контент, который поможет
скрасить будни.

« Мистер разочарование 2020» и другие унылые лица

В случае ряда брендов• Объект бренды » Бренды на h

• Объект бренды » Бренды на a
коронавирус• Медицина » Заболевания » Инфекционные заболевания » Вирусология » Вирусы » Коронавирусы

• Медицина » Эпидемиология » Инфекционные заболевания » Вирусология » Вирусы » Коронавирусы
стал лебединой песней. Например, Bird ,
сервис• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Zo » ZOOM video communications шеринга электрических скутеров, пригласил 406 сотрудников на
веб-семинар Zoom• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Zo » ZOOM video communications под названием « COVID-19• Медицина » Заболевания » Инфекционные заболевания » Острая респираторная вирусная инфекция » COVID-19

• Медицина » Эпидемиология » Инфекционные заболевания » Острая респираторная вирусная инфекция » COVID-19
Update». Люди, ни о чем не
подозревая, подсоединились к очередной онлайн-встрече. Всего за несколько
минут роботизированный голос без видео уволил всех собравшихся — треть своего
штата. История получила резонанс, о ней написали Business• Экономика » Предпринимательство Insider , The Verge
и даже сравнили с сериалом Black Mirror• Кинематограф » Телесериалы » Телесериалы по жанрам » Драматические телесериалы » Черное Зеркало (сериал)

• Кинематограф » Телесериалы » Телесериалы по жанрам » Фантастические телесериалы » Черное Зеркало (сериал)

• Кинематограф » Телесериалы » Телесериалы по жанрам » Комедийные телесериалы » Черное Зеркало (сериал)

• Средства массовой информации » Телевещание » Телевидение в Великобритании » Телесериалы Великобритании » Черное Зеркало (сериал)
.

Все знают Ричарда Брэнсона• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Бр » Брэнсон, Ричард . Харизматичная личность, известная как воплощение
идеального лидера, дальновидного и страстного предпринимателя, визионера и
гуру, любящего и заботливого босса. Если загуглить его цитаты, вы найдете это:

Фото: из открытых источников

Но пришел кризис• Политика » Геополитика » Международные отношения » Кризис и развеял иллюзии. Вдохновляющий образ не прошел краш-тест• Транспорт » Транспортные средства » Автомобиль » Автомобильная безопасность » Краш-тест,
так как в реальности Брэнсон• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Бр » Брэнсон, Ричард не следует своей же философии о том, что команда
первостепенна. Нужна была всего одна серьезная проблема, чтобы показать цену
его словам, а также настоящее место людей в компании Virgin• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на VI » Virgin Group.

Произошло вот что: сотрудникам Virgin Airlines предложили взять восемь недель
неоплачиваемого отпуска. Помимо этого, представители компании не раз
обращались к правительству с жалобами о ситуации в индустрии и просили
поддержки.

А теперь можно прибегнуть к простой математике: личный капитал Брэнсона• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Бр » Брэнсон, Ричард
составляет около $4,1 миллиарда. Следовательно, если бы он заплатил своим
8 500 сотрудникам из собственного кармана, он понес бы потери в 0,88%. Просто
любопытно, какие альтернативные опции рассматривал визионер, были ли они
вообще и как быстро он принял решение.

Ясно одно — послевкусие останется надолго. Вы можете потратить десятилетия на
построение доверия, и одно неверное движение может разрушить его в мгновение
ока.

Цена победы — постоянная бдительность ( Т. Джефферсон)

Антикризисный• Финансовый кризис комплекс мерmust have для любого бизнеса• Экономика » Предпринимательство. Карантин• Медицина » Заболевания » Инфекционные заболевания » Карантин

• Медицина » Эпидемиология » Инфекционные заболевания » Карантин

• Медицина » Здравоохранение » Карантин
ясно дал
понять агентствам одну вещь: антикризис — отдельное направление стратегии,
которое вы должны иметь наготове всегда. Важны гибкость и умение быстро
реагировать на изменения. В коммуникациях• Коммуникации нужно быть готовым к самым
непредсказуемым сценариям, для этого прорабатывать десятки ситуаций, которые
могут казаться вам невероятными.

Мы у себя в агентстве разработали подход к каждому клиенту, новые форматы
взаимодействия. Также запустили бесплатный консалтинг для стартапов: посвящаем
1 час в неделю общению с командами, отвечая на все вопросы. Внутри консалтинга
тестируем разные варианты подачи, язык и «упаковку».

Когда вы поймете, каков ваш личный ответ пандемии, выберите правильные каналы
для информирования вашей аудитории. Будьте прозрачны, держите людей в курсе
того, что вы делаете. Сообщайте о всех проявленных инициативах. Будьте
бдительны и аккуратны в отношении информации, особенно сейчас. Помните, что
достоверность, ясность и доступность — основа открытой коммуникации• Коммуникации.

В конце концов, сложный этап закончится. А пиар• Коммуникации » Связи с общественностью был, есть и будет. Репутация
важна, и у нее только одна жизнь. Поэтому думайте, кому вы ее вручаете.

Специально для НВ Бизнес• Экономика » Предпринимательство

============= Итог: 6,0250 ; Медицина#Эпидемиология#Инфекционные заболевания#Вирусология#Вирусы #Коронавирусы#COVID-19 3,7000 ; Медицина#Заболевания#Инфекционные заболевания#Карантин 3,4500 ; Медицина#Заболевания#Инфекционные заболевания #Острая респираторная вирусная инфекция#COVID-19#Коронавирусы 3,2000 ; Медицина#Клиника#Больницы 3,8937 ; Экономика#Предпринимательство#Организация труда#Удаленная работа 4,3375 ; Образование#Учебные заведения#Школы 3,5000 ; Финансовый кризис 3,1922 ; Кинематограф#Телесериалы#Телесериалы по жанрам#Драматические телесериалы #Черное Зеркало (сериал) 3,1562 ; Политика#Геополитика#Международные отношения#Кризис 1,7500 ; Коммуникации#Связи с общественностью 1,3320 ; Транспорт#Транспортные средства#Автомобиль#Автомобильная безопасность #Краш-тест

============= Объекты: персоналии Брэнсон, Ричард Основатель и владелец корпорации Virgin Group Virgin Group Бэзос, Джеффри Глава и основатель Amazon.com Amazon Джобс, Стив Американский предприниматель, изобретатель и промышленный дизайнер, один из основателей корпорации Apple, 1955-2011. организации Amazon Virgin Group ZOOM video communications

============= Связи: Коронавирусы # ассоциации # COVID-19


Copyright © 2007-2020 ООО «RelTeam»